??一、崗位概述??
專注于CRM（客戶關系管理）系統的應用系統專家，負責領導企業客戶關系管理平臺的戰略規劃、解決方案設計與運營優化。該角色需深度融合ToB（房地產、工業）與ToC（快消品）行業特性，通過CRM系統實現商機管理、客戶生命周期優化及業務流程自動化，最終提升客戶體驗與銷售效能。候選人需具備技術方案設計、業務需求轉化、跨部門協作及數據分析能力，推動CRM系統與企業戰略對齊。
??二、核心職責??
??1、CRM戰略與解決方案設計??
①主導CRM系統的整體規劃與設計，結合ToB（如商機管理、客戶分層）和ToC（如促銷活動設計、自動結案）業務需求，輸出端到端的解決方案藍圖
②運用Design Thinking方法論挖掘潛在需求，探索AI工具在客戶洞察、自動化營銷等場景的應用（如智能促銷優化、客戶行為預測）
??2、需求管理與系統運營??
負責業務需求分析、挖掘與轉化，通過流程建模、用戶故事地圖等工具定義CRM功能需求；制定CRM運營策略，包括客戶數據治理、系統性能監控及迭代優化方向。
??3、項目管理與干系人協作??
領導CRM相關項目（如系統升級、集成開發），管理全生命周期（規劃、執行、測試、上線），協調IT、銷售、市場等部門資源；負責干系人溝通，確保目標對齊。
??4、數據分析與業務賦能??
利用CRM數據（如銷售漏斗、客戶互動記錄）生成分析報表，通過Power BI等工具輸出客戶洞察，支持銷售預測、促銷效果評估等決策。
??三、任職資格?? ??
1. 知識要求??
①行業知識：具備ToB領域（房地產、工業企業）經驗，熟悉商機管理、客戶分級及大客戶服務流程； 有ToC快消行業背景，掌握促銷活動設計、自動化結案機制及客戶忠誠度管理方法；
②CRM專業基礎：熟悉主流CRM系統（如Microsoft Dynamics、Salesforce或國內紛享銷客）的核心模塊，理解L2C（線索到現金）流程設計與集成邏輯；
③業務洞察：了解2B2C商業模式下的客戶業務場景需求差異，能通過CRM系統支持跨渠道客戶體驗優化
??2. 技能要求??
①需求分析與解決方案設計：熟練運用業務訪談、痛點分析等工具挖掘需求，針對性輸出解決方案；具備L2C流程設計能力，熟悉AI工具（如自動化營銷平臺）者優先
項目管理與溝通：帶領5人以上團隊完成至少2個中大型CRM項目，熟練使用Agile/Waterfall方法管理進度、風險與資源；
卓越的干系人管理能力，能主持跨部門會議、化解沖突，并向高層呈現技術方案；
數據分析與系統運營：使用SQL、CRM報表工具分析客戶數據，制定系統監控策略（如用戶使用率、數據質量指標）
??3. 素質要求??
業務導向：以解決業務問題為核心，能通過用戶調研、市場競爭分析預判客戶需求，避免技術驅動型偏見；
結構化思維：擅長用邏輯框架（如流程圖、決策樹）分解復雜業務場景，輸出可落地方案；
學習與適應力：主動追蹤CRM技術趨勢（如AI集成、云端部署），快速適應行業變化； ??
4. 資格與經驗??
基礎資格：本科及以上學歷，計算機、市場營銷或相關專業。
證書要求：持有PMP、Agile之一，CRM相關認證（如Microsoft Dynamics）優先；
經驗要求： 5年以上CRM系統實施或運營經驗，兼具ToB（化工/工業優先）和ToC（快消品）行業背景；
有涂料行業經驗者優先；