崗位說明:
系統運維工程師(電子招投標平臺技術支持)
1、提供全流程技術支持:面向代理機構、招標人、投標人、專家及監管人員,解答系統使用問題,指導賬號注冊與使用、投標文件制作與遞交、開標、解密、評標等關鍵操作;
2、高效響應與問題閉環:及時處理用戶反饋的系統異常或Bug,協調開發團隊修復,并跟蹤驗證直至解決;
3、應急支持:能接受項目高峰期的加班安排,確保在開評標關鍵節點提供響應能力,保障平臺穩定運行;
4、知識沉淀與用戶賦能:編寫操作手冊、FAQ及錄制操作視頻,提升用戶自助能力,降低重復咨詢率;
5、收集優化建議:在一線支持中提煉用戶痛點和功能改進點,推動系統體驗與功能持續優化。
具備技能:
1、本科及以上學歷,計算機、軟件工程、信息管理與信息系統或相關專業;
2、熟練使用常用辦公軟件,具備計算機基礎知識;
3、有2年以上IT技術支持、系統運維或客戶服務經驗,有電子招投標、政府采購、公共資源交易平臺相關經驗者優先;
4、具備良好的溝通表達能力與服務意識,責任心強,抗壓能力好,能適應階段性高強度工作節奏。