技術支持工程師（機器人方向FAE、售前售后）

1.客戶問題受理與遠程初檢：通過電話、郵件或視頻遠程收集問題信息，按SOP完成基礎排查與快速定位（包含供電、急停與安全回路、通訊與聯網、報警碼、參數或程序異常等），輸出初步結論與處理建議。
2.現場部署與聯調支持：在指導下完成桁架機器人上電檢查，進行I/O及通訊檢查（如Ethernet/IP、Profinet、Modbus等），完成原點回歸與復位、點位復核、程序下載與試運行；協助完成現場工藝動作驗證和交付驗收。
3.故障復現與數據采集閉環：按模板打包日志、報警記錄、系統配置、現場照片或視頻以及關鍵參數；必要時采集控制柜、伺服驅動及上位機相關數據，形成可復現的問題鏈路與現場記錄，并按日或按周反饋研發團隊并跟蹤閉環。
4.版本升級、回退與配置一致性：按操作手冊執行軟件、參數以及PLC或上位機版本的升級、回退與校驗，維護版本臺賬，確?，F場配置一致且可追溯。
5.標準化文檔與客戶培訓：維護常見問題FAQ、快速排障清單、安裝調試檢查表及交付驗收表；面向客戶開展基礎操作培訓，內容包括上電、復位、示教與點位操作、常見報警處理及注意事項。
6.安全與風險上報：嚴格遵守現場安全規范（如急停、限位、聯鎖、上鎖掛牌等）；對超出權限或存在高風險的問題及時升級至二線支持或研發團隊，避免故障擴大與安全風險。
任職要求：
1.學歷與專業：大專及以上學歷，機電、自動化、電氣、機械或機器人等相關專業優先；具備1年以上設備售后、技術支持或調試經驗者優先。
2.軟件調試&測試基礎：熟悉軟件基礎測試流程，具備獨立制作軟件使用說明的能力，具備應對軟件常見問題的處理、反饋的能力。
3.電氣與調試基礎：具備基礎電氣常識，能看懂簡單接線以及I/O點表；能夠使用萬用表進行基礎測量者更佳；了解伺服、編碼器、限位、急停、安全門等常見部件及其基本邏輯。
4.電腦與網絡基礎：熟悉Windows基礎操作，能使用遠程協助工具并完成日志打包；了解局域網基礎配置（IP、網段與連通性排查）；掌握Linux常用命令者更佳。
5.溝通與執行：責任心強、執行力強，能按流程記錄并按時匯報；具備服務意識與抗壓能力，能推動問題閉環。
6.出差與現場適應：可適應短期出差及工廠現場環境，動手能力強，能夠按SOP進行拆裝、接線及基礎更換。
7.加分項（滿足任一項即可）
? 有任一品牌桁架系統、直線模組或龍門系統的調試或維護經驗，包括回零、點位、限位以及原點漂移處理等。
? 接觸過常見工業通訊并能做基礎排查，例如Ethernet/IP、Profinet、Modbus TCP或串口通訊等。
? 能看懂電氣圖紙、點表或基礎PLC邏輯，或具備PLC（如西門子、三菱等）聯調經驗。
? 會使用簡單腳本或批處理（如PowerShell、Windows批處理或Python任一）用于日志收集、配置備份或自動化檢查。
? 有噴涂或涂裝產線設備經驗，了解噴槍、供漆、氣路及噴涂參數等，或有噴房現場維護經驗。