職位描述
前臺
工作描述：
1.完成經理下達的工作任務，對工作中出現的問題及時處理并及時上報，對客服工作提出合理化建議。
2.做好投訴案件的接待工作，對投訴案件的具體情況和處理結果進行記錄，并將其及時提交給上級領導。
3.完成總服務臺的各項工作，完成部門的工作目標，配合營運工作。做好服務臺的接待和對客服務工作，不斷提高服務質量，認真做好資料的保存。
4.按時播放稿件，按規定時間播放樂曲。對出現突發情況，按公司流程處理并并及時的上報。
5.倡導“顧客至上”的經營理念，做好顧客接待、業務問詢、禮品包裝等工作，加強與客戶的溝通，調解售后服務中的糾紛事宜。
6.按工作流程填寫相關表格，并按時上報跟進結果。
7.做好客戶及顧客的回訪工作，提高企業知名度和企業形象。
任職要求：
任職要求：
1.本科學歷
2.工商管理或市場營銷相關專業
3.有從事商業、酒店服務行業和處理顧客投訴的工作經驗，具備良好的協調能力，熟悉國家有關商業的法律法規，熟練使用辦公軟件
4.認同萬達企業文化，有良好的職業操守，嚴格遵守國家法律法規，執行企業各種規章制度，團隊意識強，能承受工作壓力，性格開朗，心理素質好
5.有良好的溝通、協調能力，責任心強，能承受一定的工作壓力
工作地點
青島城陽區正陽路117號
認證資質
營業執照信息
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職位發布者
張璐/人事
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萬達商業管理集團有限公司青島地區分公司
萬達商業管理集團有限公司隸屬于萬達集團，目前擁有員工30000余人，管理運營和籌備全國285座萬達廣場，創造了連續多年租金收繳率超過99.5%的世界紀錄，擁有豐富的商業資源，強大的運營管理能力，確保萬達廣場無論建在城市中心還是新發展區域，都能開一個旺一個，成為萬達商業地產的核心競爭優勢。
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