崗位內容:
1. 制定每日客房清潔、整理計劃,根據房態合理分配員工工作任務,明確工作標準與時間節點。
2-巡查客房清掃質量、布草更換情況、客用品補給狀態,確保客房符合酒店衛生與服務規范,對不達標的客房要求返工并跟蹤整改結果。
3-負責客房區域易耗品、清潔用品的領用、登記與管控,定期盤點物資,降低運營成本。
4.配合前臺核對房態,及時處理臟房、續住房、退房等房態變更事宜,保障客房正常流轉。
5.主動關注賓客需求,協助服務員為賓客提供優質客房服務,提升賓客入住體驗。
6。 及時處理賓客對客房衛生、設施、服務的投訴與建議,快速響應并跟進解決,做好記錄與反饋。
任職要求:
1.中專及以上學歷,酒店管理、旅游服務等相關專業優先。
2.具備1年以上酒店客房服務員工作經驗,有客房領班工作經驗者優先錄用。
3. 熟悉客房清潔流程、布草管理規范、客房服務標準及酒店運營基本流程。
4. 具備良好的溝通協調能力和團隊管理能力,能合理分配工作任務并有效激勵下屬。
5.工作嚴謹細致,責任心強,具備較強的服務意識和質量把控意識。能適應輪班、加班及節假日工作安排,具備良好的抗壓能力。
6.品行端正,遵守酒店規章制度,無不良從業記錄。