任職要求:
(一）學歷背景：本科及以上學歷，計算機科學與技術、軟件工程、通信工程、信息管理與信息系統、電子信息工程等相關專業；具備3年以上政務/教育信息化行業售前售后相關工作經驗者優先。
(二）工作經驗：2年及以上售前技術支持或售后技術服務工作經驗；有以下經驗者優先：具備教育類“智慧校園”“在線教育平臺”“教學管理系統”售前售后經驗；有獨立編寫技術方案、投標文件技術部分的實戰經驗；持有計算機相關專業資格證書（如軟考中級/高級、網絡工程師證書等）；具備政務類或教育類行業客戶資源，有成功項目跟進或交付經驗；熟悉SAAS產品的售前售后流程，有SAAS產品服務經驗；具備基礎的編程能力（如Python、Java）或前端技術基礎（如HTML、CSS）。
(三）專業技能
1.技術基礎：熟悉計算機軟硬件架構、網絡基礎知識（TCP/IP協議、局域網搭建等）；了解常用服務器（Windows Server、Linux）、數據庫（MySQL、Oracle）的基本操作與配置；掌握至少1種方案繪制工具（Visio、XMind、Axure等）的使用。
2.方案能力：具備獨立編寫技術方案、需求分析報告、投標文件技術部分的能力，能精準結合客戶需求與產品功能設計方案，邏輯清晰、重點突出。
3.產品學習能力：能快速熟悉公司三大產品的功能特性、技術原理及應用場景，具備根據產品迭代更新知識體系的能力。
4.故障排查能力：具備較強的問題分析與解決能力，能通過客戶描述快速定位問題根源，獨立解決常見技術故障；具備良好的技術復盤能力，能總結故障處理經驗并形成可復用的方法。
（四）綜合素質
1.溝通表達：具備優秀的口頭與書面溝通能力，能清晰、準確地向客戶傳遞產品技術信息，具備方案答辯、客戶培訓的表達能力；能與不同行業、不同層級的客戶建立良好溝通。
2.服務意識：具備強烈的客戶服務意識與責任心，能主動關注客戶需求，快速響應客戶問題，注重客戶使用體驗，有良好的客戶關系維護能力。
3.協作能力：具備較強的跨團隊協作能力，能有效協調銷售、研發、產品等團隊推進工作；具備團隊合作精神，能配合完成跨產品協同支援工作。
4.抗壓能力：能適應高強度工作節奏，接受短期出差，具備應對項目高峰期（如批量投標、集中交付）、突發問題（如客戶緊急故障）的抗壓能力與應急處理能力。
職業素養：工作嚴謹細致，有良好的時間管理能力與執行力；具備誠信正直的職業品德，保守公司商業機密與客戶信息。
工作職責：
1.售前咨詢與支持：參與客戶前期對接，包括需求調研、技術咨詢、產品講解等工作，精準匹配客戶需求與產品核心優勢；協助銷售團隊開展產品演示、技術交流、客戶洽談等活動，提升客戶合作意向。
2.方案與投標支撐：根據客戶需求及產品功能，獨立或協同編寫技術方案、售前建議書、需求規格說明書等文檔；負責投標文件中技術部分的編制、審核與優化，確保投標內容符合招標要求，協助提升投標成功率。
3.售后交付與培訓：負責產品交付后的安裝調試、系統部署、環境配置等工作，確保產品正常上線運行；針對客戶不同角色（政務人員、教師、管理員等）開展線上/線下定制化培訓，編寫培訓課件與操作手冊，指導客戶熟練使用產品。
4.售后問題處理：建立并維護客戶服務臺賬，實時響應客戶的售后咨詢、故障報修等需求；快速排查并解決常見技術問題，對于復雜問題及時協調研發、產品團隊提供技術支持，跟進問題解決全流程，同步進展至客戶并完成閉環。
5.知識沉淀與反饋：整理產品售前售后相關資料，包括產品手冊、常見問題（FAQ）、方案模板、故障處理手冊等，并根據產品迭代及時更新；定期收集客戶對產品功能、性能及服務的意見建議，形成反饋報告同步至產品、研發部門，為產品優化提供依據。
6.跨團隊協同：配合銷售團隊完成項目跟進，提供技術層面支撐；協同研發團隊推進產品問題修復與功能優化，反饋客戶實際使用場景中的技術痛點；配合產品團隊參與產品需求研討，結合客戶反饋提出產品迭代建議。
專項職責（按產品側重劃分）：
1. 側重“世外一網通辦”事務類產品
?深入研究事務信息化領域政策（如“一網通辦”建設規范、數據安全法規等）。
?主導或核心參與世外一網通辦售前深度支持，包括重大項目技術答辯、方案演示、需求深化等工作；負責政務類項目投標技術文件的核心編制，熟悉政務項目招標流程、評分規則及合規性要求。
?負責事務類產品的售后交付保障，協調資源滿足政務系統對接、數據互通、安全合規等特殊需求；處理客戶的個性化售后需求（如系統升級、數據統計分析、合規性整改等），保障項目順利驗收與長期穩定運行。
2. 側重“均愛學”“耘課項目”等教育類產品
?深入了解教育信息化行業發展趨勢，熟悉智慧校園、在線教育、教學管理等場景的客戶需求（學校、教育機構、教育局），掌握教育類客戶的核心痛點（如教學效率提升、學生管理優化、數據統計分析等）。
?主導或核心參與教育類項目的售前支持，包括產品場景化演示、教學方案講解、客戶需求梳理等工作；協助完成教育類項目投標技術文件編制，積累教育類項目售前經驗。
?負責教育類產品的售后技術支持，重點解決教學場景中出現的產品問題（如課程搭建、師生賬號管理、作業批改功能、數據統計導出、系統兼容性等）；定期回訪教育類客戶，收集教學使用反饋，助力產品優化迭代。