1、流程設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)化：負(fù)責(zé)售后服務(wù)全流程（線上/線下）的詳細(xì)梳理、映射（Mapping）和可視化設(shè)計(jì)（使用流程圖、泳道圖等工具）
2、流程持續(xù)改進(jìn)：基于數(shù)據(jù)分析、用戶反饋和業(yè)務(wù)目標(biāo)，主導(dǎo)或參與流程優(yōu)化項(xiàng)目，提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案并推動(dòng)實(shí)施。
3、流程落地：協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如：客服中心、技術(shù)中心、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、備件管理、IT系統(tǒng)部等）推動(dòng)新流程或優(yōu)化流程的落地實(shí)施。
4、流程監(jiān)控：建立關(guān)鍵流程指標(biāo)（KPIs）監(jiān)控體系，定期跟蹤并分析流程執(zhí)行數(shù)據(jù)和表現(xiàn)，識(shí)別流程執(zhí)行中的瓶頸、錯(cuò)誤和不合規(guī)現(xiàn)象。
5、系統(tǒng)流程支持：與IT部門緊密合作，將優(yōu)化后的流程需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)（如：CRM、工單系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)等）功能需求，參與系統(tǒng)流程開發(fā)、配置、測(cè)試和上線，確保系統(tǒng)邏輯與流程設(shè)計(jì)一致。
6、流程傳播：負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程相關(guān)文檔（SOP、流程圖、政策文件等）的版本控制、歸檔和發(fā)布，協(xié)助建立和維護(hù)售后服務(wù)知識(shí)庫(kù)，確保流程信息可方便查詢，為新員工和在職員工提供流程培訓(xùn)和指導(dǎo)。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、工業(yè)工程、質(zhì)量管理、信息管理、商務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1年以上??相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（滿足以下至少一項(xiàng)）：
a：客戶服務(wù)/售后運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域：熟悉售后服務(wù)運(yùn)作模式（技術(shù)支持、寄修、退換貨等），有客服中心、技術(shù)服務(wù)中心、區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)或總部服務(wù)運(yùn)營(yíng)部門流程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
b：流程優(yōu)化/管理領(lǐng)域：有流程設(shè)計(jì)、梳理、優(yōu)化、再造（BPI/BPR）的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（服務(wù)行業(yè)或制造業(yè)優(yōu)先）。
3、結(jié)構(gòu)化流程思維，能系統(tǒng)性地分析、設(shè)計(jì)和管理復(fù)雜流程。
4、精通至少一種主流流程圖工具（Microsoft Visio, Lucidchart, ProcessOn）和/或BPMN（業(yè)務(wù)流程模型和標(biāo)記）標(biāo)準(zhǔn)。
5、熟練運(yùn)用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、分析和可視化（圖表、透視表），具備從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、驗(yàn)證假設(shè)的能力；
6、理解CRM、工單系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)或類似業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作邏輯。
??7、用戶思維，客戶服務(wù)導(dǎo)向，理解流程優(yōu)化的最終目標(biāo)是提升客戶體驗(yàn)。