電商客服組長(zhǎng)

崗位職責(zé)：
1、電商客服人員的管理；
2、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
3、售前售后等疑難問題的解決；
4、準(zhǔn)時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
任職要求：
1、兩年以上電商行業(yè)，有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前售后全過程。
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿足為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，規(guī)律思維能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)分析問題；
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；
4、熟悉聚水潭ERP系統(tǒng)，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，面對(duì)變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。
備注：公司正處于快速發(fā)展中，歡迎優(yōu)秀的你加入到杜思蒙大家庭中來，在公司的快速發(fā)展中成長(zhǎng)進(jìn)步，杜思蒙電商公司將為你提供良好的成長(zhǎng)平臺(tái)和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)你的職業(yè)夢(mèng)想。