雇員點評標簽
職位描述
排班
崗位職責：
1、負責根據提供的活動信息及歷史服務量、處理時長和損耗的分析，按要求預測長期、短期及每半小時時段業務量分布；
2、負責根據業務量預測對客服代表進行月度或周期性人力安排；
3、負責對每天的現場運營進行管理，包括人力匹配度，排班擬合度、人員狀態等指標監控，及時調節人力以滿足時段話務變化的要求；
4、對整體排班制度和現場管理方案提出有效的改善建議，并推動方案的實施。
任職要求：
1、本科以上學歷，計算機類、電子類、通訊類、管理類或其他相關專業；
2、1年以上WFM經驗，了解手機或電子產品的基本操作；
3、熟知服務水平、人力資源調配,具備良好的溝通能力。
1、負責根據提供的活動信息及歷史服務量、處理時長和損耗的分析，按要求預測長期、短期及每半小時時段業務量分布；
2、負責根據業務量預測對客服代表進行月度或周期性人力安排；
3、負責對每天的現場運營進行管理，包括人力匹配度，排班擬合度、人員狀態等指標監控，及時調節人力以滿足時段話務變化的要求；
4、對整體排班制度和現場管理方案提出有效的改善建議，并推動方案的實施。
任職要求：
1、本科以上學歷，計算機類、電子類、通訊類、管理類或其他相關專業；
2、1年以上WFM經驗，了解手機或電子產品的基本操作；
3、熟知服務水平、人力資源調配,具備良好的溝通能力。
base地：蕪湖
工作地點
雁塔區華為西安研究所
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職位發布者
陳春/HRBP
剛剛活躍
華為技術有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們為員工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術大牛共事，與行業精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環！聯接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯接世界，共同領跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們為員工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術大牛共事，與行業精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環！聯接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯接世界，共同領跑未來！
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