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    更新于 10月23日

    客服培訓師 五險一金周末雙休

    6000-7000元
    • 廣州天河區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    雇員點評標簽

    • 工作環(huán)境好
    • 同事很nice
    • 人際關(guān)系好
    • 團隊執(zhí)行強
    • 氛圍活躍
    • 免費班車
    • 管理人性化
    • 準時發(fā)工資

    職位描述

    線下授課集體授課互聯(lián)網(wǎng)游戲
    崗位職責:
    根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求,制定并完善客服培訓計劃,包括但不限于在線客服、工單客服等業(yè)務(wù)模塊的培訓內(nèi)容。
    1.負責新員工入職培訓及在職員工的技能提升培訓,確保客服團隊具備專業(yè)的服務(wù)能力和高效的業(yè)務(wù)處理效率。
    根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況,設(shè)計培訓課程,編寫培訓教材及案例,確保培訓內(nèi)容的實用性和針對性。
    2.通過模擬訓練、實操演練等方式,提升客服團隊的溝通技巧、問題解決能力和客戶滿意度。
    3.定期組織考核,評估培訓效果,并根據(jù)考核結(jié)果優(yōu)化培訓方案。
    關(guān)注客服團隊的工作表現(xiàn),及時發(fā)現(xiàn)并解決培訓中的問題,提供針對性的指導(dǎo)和反饋。
    協(xié)助建立標準化的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和高效性。
    協(xié)同部門需求對課程進行排期安排培訓。
    任職要求:
    教育背景: 大專及以上學歷,教育學、心理學、人力資源管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
    工作經(jīng)驗: 1年以上客服培訓相關(guān)經(jīng)驗,有在線客服、電話客服或工單處理培訓經(jīng)驗者有或游戲業(yè)務(wù)質(zhì)培工作經(jīng)驗優(yōu)先。
    專業(yè)技能:
    熟悉客服行業(yè)常見問題及解決方法,具備優(yōu)秀的溝通能力和親和力。
    具備較強的課程設(shè)計能力,能夠獨立開發(fā)培訓教材和案例。
    熟練使用Office辦公軟件,具備基本的PPT制作能力。
    綜合素質(zhì):
    具有良好的團隊協(xié)作精神,能夠與各部門有效溝通。
    具備耐心、責任心和抗壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
    有較強的學習能力和洞察力,能夠快速掌握公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識。
    其他: 有相關(guān)行業(yè)(如游戲行業(yè)、電商、物流、互聯(lián)網(wǎng)出行等)培訓經(jīng)驗者優(yōu)先。
    熱愛游戲優(yōu)先
    崗位排班
    早9:30-晚18:30,周末雙休, 其他排班

    工作地點

    廣州天河區(qū)金發(fā)科技創(chuàng)新社區(qū)1棟6F

    職位發(fā)布者

    孫女士/HR

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司
    軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司(以下簡稱“軟通動力”)是中國領(lǐng)先的全棧智能化產(chǎn)品與服務(wù)提供商,2005年成立于北京,始終堅持創(chuàng)新,致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)。公司提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計算產(chǎn)品與智能電子、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù),員工90000人。目前,公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過2600家國內(nèi)外客戶,其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)。公司位列2024年中國 IT服務(wù)市場第一,入選2025年財富中國 500強企業(yè),位列429。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通國際、軟通工業(yè)互聯(lián)、軟通華方、機械革命、恒悅等業(yè)務(wù)子品牌,北京、江蘇兩大智能制造基地,布局北美、日韓、亞太、中東四大區(qū)域市場,在全球60余個城市構(gòu)建完善的全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司錨定AI前沿,以人工智能工程能力為基礎(chǔ),科學智能(AI for Science)為引領(lǐng),布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和具身智能等領(lǐng)域,打造新產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán),為客戶提供場景智能(AIAgent)、終端智能(AI Terminal)、計算智能(AIInfra)的全棧智能服務(wù)。軟通動力設(shè)立30個能力中心,擁有1個國家級工程實驗室,6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心,1個博士后科研工作站,依托全球軟硬生態(tài)協(xié)同創(chuàng)新體系,不斷探索前沿技術(shù)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育,擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學院;全國合作院校700多所,設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地,通過校企合作、協(xié)同育人,為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后榮獲“2024新經(jīng)濟企業(yè)500強”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強企業(yè)”、“中國軟件產(chǎn)業(yè)40年貢獻企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領(lǐng)軍企業(yè)”、“省級科技進步獎”,入選滬深300、中證A500、創(chuàng)業(yè)板50等核心指數(shù),深交所信息披露最高“A”級評價,連續(xù)三年獲得Wind ESG評級AA級等權(quán)威認可;擁有專利380+項、全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力最高等級——杰出級(CS5)、信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì),支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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