工作內容:
1、按照要求抽檢業務,在完成覆蓋率的前提 下,保證對應團隊質檢成績的穩定達標;
2、日常抽檢中發現的問題,及時跟進落地, 糾正坐席犯錯點;
3、可以完成質檢相關日報、周報數據統計 及分析;
4、負責業務線表揚和投訴的審核,安全意 識監控;
5、定期質檢/流程校準會,協助業務線校準 質檢方向及流程執行統一性;
6、質量組或業務線臨時交派的其他工作。
職位要求:
1.學歷要求專科及以上學歷
2.具有較強的洞察力,能夠突破現有流程規 則挖掘業務處置中的問題;
3.良好的語言書寫和表達能力、有強烈的責 任心;
4.具備快速學習能力,能迅速適應變化,擅 長在緊迫的時間和高壓下完成任務;
5.良好的溝通技巧及人際交往能力,有效的 計劃、組織、協調能力;
6.熟練操作office辦公軟件,善于歸納總結 并會用PowerPoint匯報工作;
7.兩年及以上質檢相關工作經驗;