崗位職責：
1.專科及以上學歷，計算機相關專業，3年以上網絡/桌面運維工程師工作
經驗，有云桌面、信創（操作系統、硬件適配）經驗經驗者優先。
2.有大型呼叫中心的IT維護經驗，了解客服系統整條技術鏈路，對突發問
題能快速定位問題點并獨立解決。
3.精通Windows/macOS/麒麟系統運維，能獨立完成系統安裝部署、故障定
位排查及軟件標準化配置，保障桌面系統穩定運行。
4.熟悉虛擬化（HCI、FusionSphere、H3C）技術，承擔云桌面的資源分配、
權限管控及日常運維。
5.了解VolP,SIP,webRTC等通信領域知識，負責對接400、DID、小號、中
繼網絡等電話業務。
6.具備良好的問題排查能力、溝通協調能力與團隊協作精神，能承受一定
的工作壓力，有較強的自驅力與學習能力。
任職要求：
1.業務系統穩定性保障
（1）負責呼叫中心系統的7*24日常運維管理工作。
（2）負責呼叫中心系統的監控告警建設、應急故障處置等工作。
（3）與上下游團隊協同辦公，共同維護業務系統穩定。
2.操作系統與桌面運維
（1）負責Windows系統、Linux系統、及信創系統的部署、配置優化、故
障排查與應急處理。
（2）熟悉虛擬化（HCI、FusionSphere、H3C）技術，承擔云桌面的資源分配、
權限管控及日常運維。
（3）負責辦公軟件、業務應用軟件等常見軟件的安裝、版本升級與問題定位，
解決軟件安裝、運行過程中的各類兼容性及功能性故障。
3.日常網絡維護
（1）負責客服中心局域網、語音網關、呼叫系統等設備的巡檢和狀態監控。
（2）維護客服終端、話機、耳麥等硬件設備，及時排查和修復故障。
（3）保障內外網鏈路暢通，確保呼叫接入、工單系統等核心業務不受影響。
（4）對接400、DID、小號、中繼網絡等電話業務，確保呼入呼出業務穩定。
4.網絡安全與權限管理
（1）部署殺毒軟件等安全防護措施，防范病毒、黑客攻擊等風險。
（2）管理客服人員的系統賬號和權限，確保數據訪問符合規范。
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人力需求申請表
（3）定期備份客服系統數據，防止數據丟失或泄露。
5.故障應急處理
（1）快速響應網絡中斷、呼叫系統宕機、終端無法連接等突發問題。
（2）定位故障原因并及時修復，減少客服工作的中斷時長。
（3）建立故障處理臺賬，記錄問題原因和解決方法，避免同類問題重復發生。
6.優化與升級支持
（1）根據客服業務需求，優化網絡帶寬分配、呼叫系統配置等。
（2）配合完成系統版本升級、硬件設備更新等工作，保障升級過程平穩過渡。
（3）收集客服人員的使用反饋，提出網絡和系統的優化建議。
此崗位上四休三，排版制，入職繳納五險一金