一、工作內(nèi)容?
統(tǒng)籌考研產(chǎn)品落地：把控考研課程、服務(wù)流程及教材，牽頭制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)問(wèn)題；?
搭建 VIP 服務(wù)體系：主導(dǎo) VIP 學(xué)員全周期服務(wù)，制定擇校、課程匹配、課消的 SOP，監(jiān)督執(zhí)行并復(fù)盤(pán)質(zhì)量，提升滿(mǎn)意度與續(xù)費(fèi)率；?
團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)學(xué)管招聘、培訓(xùn)及績(jī)效考核，制定培養(yǎng)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)、計(jì)劃制定及學(xué)情反饋能力；?
資源與成本管控：統(tǒng)籌師資儲(chǔ)備與留存，建立評(píng)估機(jī)制，制定課酬預(yù)算方案，優(yōu)化資源分配；?
數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)優(yōu)化：監(jiān)督學(xué)員檔案規(guī)范化，分析學(xué)情、服務(wù)及績(jī)效數(shù)據(jù)，輸出報(bào)告推動(dòng)流程與管理迭代；?
跨部門(mén)協(xié)同：對(duì)接教研、市場(chǎng)等部門(mén)推進(jìn)項(xiàng)目，拆解團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)并落地，完成上級(jí)交辦工作。?
二、任職資格?
學(xué)歷：本科及以上；?
經(jīng)驗(yàn)：有考研學(xué)管 / 班主任經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)流程；?
核心能力：?
團(tuán)隊(duì)管理：能拆解目標(biāo)、激勵(lì)成員、輔導(dǎo)績(jī)效，打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)；?
業(yè)務(wù)統(tǒng)籌：可獨(dú)立搭建服務(wù)體系，通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)解決問(wèn)題；?
溝通協(xié)調(diào)：高效對(duì)接跨部門(mén)，精準(zhǔn)解決學(xué)員、家長(zhǎng)及團(tuán)隊(duì)需求；?