主要職責
1、客戶服務與工單管理：負責公司售后熱線的專業接聽，準確記錄并轉達客戶需求；通過TTS平臺完成工單的創建、流轉、跟蹤與閉環處理。
2、備件與資產管控：負責內外部備件的申請、跟進與庫存管理；對公司專用電腦等資產進行登記、配發與日常維護。
3、項目與文檔支持：協助收集、整理運維項目文檔及材料，參與驗收匯報的準備工作；系統化歸檔各類項目與技術文檔。
4、協調與行政支持：配合完成公司資質檢查的相關協調與材料準備工作；協助組織團隊內部活動及完成上級交辦的其他行政事務。
任職要求
1、溝通與服務能力：普通話標準，具備出色的電話溝通技巧與服務意識，能耐心、專業地應對客戶咨詢。
2、技術與行業理解：了解計算機基礎知識，對系統集成或IT運維行業有基本認知，有相關經驗者優先。
3、流程執行與協調力：工作認真細致，能嚴格遵守流程規范；具備較強的跨部門協調與跟進能力，確保工單及事項有效推進。
4、文檔與信息管理：具備良好的文檔整理與信息歸檔習慣，熟練使用Office辦公軟件進行數據處理、報告制作及文檔管理。
5、職業素養：責任心強，做事有條理，能在重復性任務中保持專注，具備多任務處理能力及一定的抗壓性。