主要職責
·通過電話、電子郵件或票務系統為內部用戶提供一線技術支持。
·解決硬件、軟件、網絡和帳戶相關的問題。
·在服務臺系統中記錄、跟蹤事件和服務請求并優先排序。
·在需要時將未解決的問題升級到更高級別的IT團隊。
·支持用戶帳戶設置、密碼重置和系統訪問管理。
·安裝、配置和維護終端用戶設備(PC、筆記本電腦、打印機、移動設備)。
·記錄常見問題和解決方案,并為知識庫更新做出貢獻。
·協助新員工的IT入職和入職介紹。
·確保遵守公司IT政策和安全標準。
基本要求:
1.計算機科學、工程或以信息技術為重點的相關學科的學士學位或同等學歷
2.1+年應用支持經驗
3.英語四級及以上