崗位職責(zé)：
1、客戶質(zhì)量對接：作為半導(dǎo)體設(shè)備客戶的質(zhì)量接口，24小時(shí)響應(yīng)客訴（如加熱性能不達(dá)標(biāo)、可靠性問題），主導(dǎo)8D/5Why分析，確保 48小時(shí)內(nèi)給出初步回復(fù)，跟蹤改善閉環(huán)。
2、客戶需求管理：參與客戶需求評審，解讀其對加熱器的特殊質(zhì)量要求（如外觀、可靠性標(biāo)準(zhǔn)），轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管控指標(biāo)，維護(hù)質(zhì)量協(xié)議（如 PPM 目標(biāo)、索賠條款）。
3、客戶關(guān)系維護(hù)：主導(dǎo)客戶審核，制定審核應(yīng)對計(jì)劃，跟蹤整改項(xiàng)落實(shí)；定期拜訪客戶，反饋質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展，提升客戶滿意度。
4、質(zhì)量改進(jìn)推動(dòng)：分析客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù)（退貨率、投訴類型），識(shí)別內(nèi)部制程、設(shè)計(jì)或供應(yīng)鏈薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)跨部門預(yù)防性改進(jìn)，降低外部質(zhì)量成本。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，電子、新能源或材料相關(guān)專業(yè)，5 年以上半導(dǎo)體/電子行業(yè)客戶質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，有設(shè)備類客戶對接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、精通8D、5Why 等客訴處理工具，熟悉IATF16949及VDA系列標(biāo)準(zhǔn)，具備應(yīng)對客戶高階審核的能力。
3、具備跨部門推動(dòng)問題解決的執(zhí)行力，能協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等部門落實(shí)改善措施。
4、溝通能力強(qiáng)，有親和力，能承受較大工作壓力，具備客戶關(guān)系維護(hù)與危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)。