崗位職責:
職責一：監(jiān)控外呼全流程運行，提高外呼作業(yè)效率
1.監(jiān)督合作方全流程的運行效率，對各管理和作業(yè)流程進行優(yōu)化，實現(xiàn)流程再造；
2.監(jiān)控各業(yè)務團隊電話銷售過程和標準作業(yè)流程；
3.負責按照費用結(jié)算管理辦法和績效考核管理細則，提供有效投訴數(shù)據(jù)、抱怨數(shù)據(jù)。
職責二：負責合作機構(gòu)投訴抱怨個案處理，維護合作項目正常開展
1.負責客戶投訴抱怨個案轉(zhuǎn)介及復核；
2.根據(jù)客戶訴求或外部轉(zhuǎn)介，協(xié)助完成禁呼名單管理；
3.負責對產(chǎn)品運營的錄音進行抽檢監(jiān)聽；
4.負責新員工上崗前業(yè)務測評通關(guān)結(jié)果分析.質(zhì)檢培訓等工作，跟進改善效果。
職責三：負責合作機構(gòu)培訓管理，提升坐席營銷效能
1.對授課課程、話術(shù)進行設計、審核、驗收及定期維護；
2.組織合作機構(gòu)開展定期考核和不定期抽檢工作；
3.協(xié)助開展合作方內(nèi)訓師認證工作。
職責四：負責協(xié)同業(yè)務部門進行系統(tǒng)建設及維護
1.負責對外呼系統(tǒng)功能進行開發(fā)及迭代優(yōu)化；
2.負責參與系統(tǒng)功能需求撰寫、評估及測試驗證；
3.負責生產(chǎn)運營工程中系統(tǒng)運行監(jiān)控、故障反饋及應急處理等。
職責五：負責合作渠道及科室日常事務工作處理
1.合作機構(gòu)日常事項處理，監(jiān)控外呼頻次；
2.組織合作項目協(xié)議續(xù)簽及協(xié)調(diào)技術(shù)支持；
職責六：完成上級領導交辦的其他工作事項

任職要求:
1.本科及以上學歷；
2.2年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗；
3.熟悉互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)務的融合、新產(chǎn)品和流程設計、項目管理、內(nèi)外部跨界合作與關(guān)系構(gòu)建等，有較強的實踐經(jīng)驗和獨立思考能力；
4.掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。