崗位概述:
親子專員OT
負責兒童活動室班組的衛生清理、兒童設施的維護、對客服務、對兒童的看護,日常應備的補充管理;積極參加班組、部門的文化學習和業務培訓,不斷提高自己的對客服務意識和服務水平,不斷為客人提供優質服務。
崗位職責:
1、認真執行酒店的各項管理規定和服務規范,按照服務程序進行日常工作。
2、工作對主管負責,服從主管的工作安排和調度。
3、每日及時參加班組例會,獲悉酒店、部門的會議精神及客人的相關事宜,接受當日工作安排。
4、負責所管轄區域內的衛生清掃工作,保持環境衛生, 符合質量標準
5、負責各個游樂場所的設施設備的日常檢查及維護
6、負責各個游樂場所客人的登記及巡視檢查情況
7、負責維護各個游樂場所的秩序,發現客人糾紛、受傷等情況要及時提供幫助并快速向上級至經理匯報處理,經理解決不了時要快速反饋至酒店領導。
8、負責幫助客人解決困難,解決不了時要快速向上級至經理匯報解決,經理解決不了時要快速反饋至酒店領導。
9、聽到/看到客人有不滿、抱怨甚至投訴時要快速反饋上級至部門經理處理。
10、積極對客用心做事,給客人提供個性化、親情化服務,為顧客創造驚喜和感動。
11、積極參加酒店和部門組織的各種學習和培訓,不斷提高自己的業務和文化水平,提高對客服務意識。
12、 加強安全防范工作,發現存在的或潛在的安全問題要快速反饋上級至酒店領導。
職位福利:五險一金、績效獎金、加班補助、包吃、帶薪年假