崗位職責:
1、 受理客戶通過電話、信函、網站、來訪等形式直接向本地機構提出的投訴或監管部門、消費者權益保護組織等外部機構及公司上級機構轉辦的投訴,郵件轉辦機構并督促機構及時跟進處理。
2、 按照保險消費投訴處理原則和處理流程,處理經代渠道與電銷渠道的投訴業務,在投訴處理系統中進行投訴案件的錄入和流程管理;并做好投訴資料及案卷的整理、歸檔與保管。
3、 整理投訴典型案例,組織全省內外勤開展警示教育培訓,匯總培訓開展情況
4、 開展消費者權益保護審查工作,對營銷宣傳材料、合作協議、規章制度、服務宣傳等材料開展日常消保審查,提出審查意見,整理審查臺賬。開展審查培訓。
5、 落實對存在合作關系的中介機構和第三方機構消費者權益保護的監督評價工作。
6、 組織開展集中金融宣教工作。
7、 協助分公司消費者權益保護監管評價自評工作開展。
8、 領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、教育背景:本科及以上學歷,金融、保險、管理類專業優先;
2、工作年限:2年以上保險行業工作經驗;
3、能力要求:學習能力、執行力、溝通能力等,熟練使用Office辦公軟件(Excel/Word/PPT);
4、其他要求:能接受第三方派遣編制。