售后服務 (MJ002223)

負責自營家具店鋪的售后支持
1、出貨前準備
1）訂單核對與驗貨：根據銷售訂單，在倉庫內仔細核對產品型號、數量、顏色。
2）全檢與記錄：對每件產品進行出貨前質量檢查，重點查看表面漆面、布料、五金件等是否有瑕疵、損傷。
3）物流調度：根據配送地址、貨物體積，自行聯系并預約物流車輛，確保經濟高效。
2、現場交付與施工
1）客戶溝通：主動聯系客戶，友好協商并最終確定上門送貨和安裝的具體時間。
2）與配送師傅協作，負責將家具從車上搬運至客戶家中指定位置（包括上下樓），并做好地面和墻面的保護。
3）在客戶家中獨立或協助完成家具的開箱、組裝、擺放和調試（如床架、柜體、桌椅等）。
4）增值服務：對床墊、沙發等軟體類產品，使用專業清潔設備進行現場除塵、清潔或維護，作為交付標準流程的一部分。
5）交付確認：指導客戶驗收產品，確認無誤后，請客戶簽署收貨單。
3、售后問題處理，解答客戶在產品使用過程中遇到的各種咨詢和問題。
4、協助店鋪收貨及與北京總部的貨品調撥工作。
5、負責協助店鋪銷售、庫存管理、店務等工作的協助。
6、上級安排的其他工作。
要求及經驗
1. 有家具送裝、家居行業等相關工作經驗。
2. 具備基礎的客戶服務意識，有處理客戶疑問或簡單投訴的經驗。
3. 學習能力強，能快速熟悉公司不同產品的結構和安裝要點。
4. 會使用基礎的視頻拍攝軟件，用于記錄和匯報工作。
5. 能妥善處理送貨延遲、貨物與預期不符、客戶臨時變卦等現場突發狀況。
6. 時刻注意搬運、安裝過程中的個人安全、客戶財產安全及施工安全。
7.持有C1或以上駕照，駕駛技術熟練，能駕駛小型貨車或隨車前往現場者優先。