職位描述
4S店
崗位職責(zé):
1、客戶(hù)接待：熱情接待到店客戶(hù)，了解車(chē)輛問(wèn)題及需求，引導(dǎo)客戶(hù)完成維修保養(yǎng)等業(yè)務(wù)登記。
2、故障診斷協(xié)助：配合技術(shù)人員準(zhǔn)確判斷車(chē)輛故障，向客戶(hù)清晰解釋故障情況及維修方案。
3、維修進(jìn)度跟進(jìn)：實(shí)時(shí)掌握車(chē)輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋。
4、費(fèi)用解釋與結(jié)算：向客戶(hù)說(shuō)明維修保養(yǎng)費(fèi)用明細(xì)，確保客戶(hù)清楚各項(xiàng)收費(fèi)，完成費(fèi)用結(jié)算工作。
5、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶(hù)，收集反饋意見(jiàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)客戶(hù)后續(xù)再來(lái)店消費(fèi)。
6、協(xié)調(diào)溝通：在客戶(hù)、維修團(tuán)隊(duì)、配件部門(mén)等之間做好協(xié)調(diào)溝通工作，保障服務(wù)流程順暢。
工作地點(diǎn)
大興區(qū)北京燕德寶寶馬4S店
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牛女士/人事經(jīng)理
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