職位描述：
1、管理客戶關系：
開發并維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率；處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關；
2、管理售后服務部事務：
按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監督設備使用、車間運作，監督員工嚴格執行服務流程，確保為客戶提供高質量的售后服務；
3、管理售后服務部營銷：
制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現全年預算；
4、部門管理：
制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經總經理批準后施行；負責將部門工作計劃分解到個人，并監督完成。
崗位要求：
1、教育程度：大專以上學歷，汽車及相關專業；
2、工作經驗：5年汽車行業同等相關職位工作經驗；
3、知識要求：具有扎實的汽車方面的專業知識，熟悉汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）；
4、能力要求：良好的團隊領導能力和發展他人能力，良好的溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協調和管理能力。