崗位職責:
1、負責每月公司及部門服務全過程服務運營指標達成統計與分析,對存在問題進行刨析、下鉆分析及提升改進建議,按時反饋責任部門制定糾正措施措施;
2、負責參與ITR服務平臺功能的優化與日常維護工作;
3、負責監控各制造部與本部門各類服務指標達成、跟蹤服務改進計劃及改進成果驗證工作;
4、負責參與公司各體系服務模塊的內外審、項目入網入圍資質資料提供,并牽頭組織公司售后服務五星評價體系的復證工作;
5、負責客戶回訪中不滿意項的原因分析、改進措施制定,并跟蹤改進結果驗證;
6、領導安排的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,質量工程/工業工程、工商、經管類專業等相關管理專業;
2、2年以上相關職能或專業領域工作經驗,3年以上管理崗位工作經驗,優秀25屆大學生也可以考慮;
3、熟練運用各種相關辦公軟件,熟練使用崗位管理應用平臺;
4、有較強數據分析能力,能通過數據發現問題改進問題。