崗位職責:
1、負責受理客戶訴求,包含:了解客戶需求、收集客戶信息、在客服系統中登記客戶需求信息。
2、負責處理客戶需求/400系統工單,包含:組織安裝調試驗收、組織送電培訓、指導客戶選型。
3、負責處理客戶技術答疑、指導客戶產品操作使用、故障處理,處理客戶投訴,關閉客服系統工單。
4、負責收集客戶建議與編寫月度質量報表。
5、負責參與部門內的知識管理(提出產品改進建議)、經驗萃取與知識分享
6、負責通過工作日志、周月季年度總結及會議等多種方式向領導匯報本職工作的進度情況。
7、負責負責完成主管領導臨時交辦的工作任務。
任職資格:
1、大專及以上,電氣工程及其自動化、發電廠及電力系統、機械設計制造及其自動化等相關工科專業;
2、具備至少2年及以上在線服務經驗并取得電工證;
3、熟練掌握運用電氣原理圖,熟悉35千伏及以下成套類配電產品性能結構;能夠獨立完成35千伏及以下供配電調試及檢驗工作。
4、具備良好服務、協調及溝通表達能力;良好的抗壓能力及團隊協作精神。