崗位責任及工作內容：
（1）根據政府的相關政策、管理公約以及公寓管理的服務現狀，主動提出整改的建議，完善相關的管理制度、工作流程及服務標準。
（2）根據公司的部署和結合本部門的實際情況，制定并向部門經理提交月度、年度工作計劃（包括培訓計劃）、總結，并在實施過程中不斷優化工作方法。
（3）完成公司下達的物業、采暖費等收入指標。
（4）根據《管理公約》的相關條款，按時向業主和租戶（含商戶）催繳應收的各項費用，并視具體情況，隨時調整催繳策略和工作方法，努力提高應收費用的收繳率。
（5）熟悉公寓范圍內樓宇的結構、戶數、客用設備操作方法和開關位置。
（6）按照相關的工作流程和服務標準，親臨及督導前臺客服助理、收款員向客戶（含服務式公寓客戶）提供服務咨詢、投訴、報修等接待服務工作，做到及時處理、及時回訪（必要時應主動入戶為客戶進行服務）。并隨時了解客戶對服務工作的意見和建議。
（7）按照公司的要求每年10月下旬對公寓業主、租戶（含商戶）進行滿意度調查的征集工作。
（8）及時完善和更新客戶資料（含商戶），做好每日的服務和工作交接記錄。確保客戶資料和服務記錄真實有效，不得發生丟失及泄密的情況。
（9）負責公寓（含商戶）范圍內的日常的巡視、監督和協調工作。
（10）按照公司的要求協助部門經理組織做好社區文化活動及節日裝飾布置工作。
（11）遇到突發事件應及時協調其他相關部門進行現場處理，做好現場的照相取證工作和事后的事故報告記錄。如有人身或財物損失，要在二十四小時內向保險公司報險并跟蹤做好后續的理賠工作。
（12）牽頭組織、協調相關部門處理同業主和租戶的服務糾紛，并做好相關的公共關系工作。
（13）牽頭組織檢查、督導各部門的現場服務質量情況，以及租戶使用租區、業主遵守《管理公約》的情況。并根據出現的問題提出改進意見。
（14）積極配合政府主管部門和其他相關單位的行業指導、例行檢查和定期檢測等工作。
（15）協助客戶服務部經理處理客戶服務及協調方面的日常事務，并完成上級臨時交辦的工作。