職位描述:
1、負責及時響應渠道客戶的日常醫療咨詢,解答客戶咨詢的服務/價格/流程等疑問,轉接客戶需求、受理客戶投訴;
2、精準匹配客戶需求,推薦合適產品 / 解決方案,引導意向客戶完成轉化;
3、跟進渠道來源客戶,記錄溝通情況,定期回訪維護客戶關系,提升滿意度;
4、收集客戶反饋與問題,及時同步相關部門,統計基礎咨詢數據;
5、配合渠道推廣活動,提供咨詢支持,遵守服務規范,維護品牌形象
職位要求:
1、大專含以上學歷,市場營銷類或醫學、藥學相關專業優先考慮;
2、具備一年以上電話/線上客服工作經驗者為佳;
3、普通話標準,具有很強的語言表達能力,具有較強的學習能力和理解能力;
4、思維縝密,具備較強觀察、判斷能力、情緒管理能力;
5、具有良好的客戶服務意識,團隊合作意識強,有敬業精神與工作激情;
6、計算機操作熟練,熟練使用辦公軟件。