崗位職責：
1、統籌日常維保、售后服務及改造工程的組織實施與施工管理，確保服務流程規范高效；
2、全面統籌售后服務現場工作與人員調配，負責服務過程的安全監督及風險評估，保障作業合規可控；
3、負責售后人員外勤工作的統計與核算管理，確保數據精準，為績效評估提供依據；
4、統籌售后車輛調度與使用安排，承擔車輛維修、年審、里程登記等全流程管理，保障車輛狀態合規及高效調用；
5、統籌客戶投訴處置，建立快速響應機制，確保及時回應并推動問題閉環解決，切實兌現公司服務承諾；
6、負責售后服務成本的分類核算與統計分析，支撐成本管控策略制定，優化服務成本結構；
7、定期組織用戶實地訪問、電話回訪，開展顧客滿意度調查，負責結果匯總分析并輸出改進建議，持續提升服務質量；
8、上級交辦的其他事宜，嚴格執行工作督辦機制，確保按時保質完成，及時反饋執行情況。
任職要求：
1、高中及以上學歷，機電專業優先，持高空作業證、低壓電工證優先；
2、3年以上售后安裝、維修經驗，1年以上團隊或項目管理經驗，熟悉售后服務全流程。
3、具備優秀的統籌協調與資源調度能力，能高效組織工作、分配人員與工具，確保任務順利執行。
4、風險意識強，注重細節與合規，能有效進行安全監督、風險評估與客戶投訴閉環處理。
5、以客戶為中心，執行力突出，能建立并落實快速響應機制，持續提升服務質量和客戶滿意度。