你需要擁有什么
知識
充分了解宜家的企業形象、核心價值觀以及為大眾創造更美好日常生活的愿景
具備宜家產品和服務的專業知識以及家居設計的基本知識
深入了解各渠道的遠程顧客常見行為以及遠程顧客互動
了解如何衡量個人績效及其對于實現業務目標的作用
熟悉宜家品牌形象、溝通基調以及各渠道的溝通要求
熟悉宜家銷售技巧和銷售指導
了解相關銷售和服務流程
對相關的英格卡系統和工具有基本的認識
具備熟練的數據/計算機水平
動力
以實踐和分享宜家的企業文化和價值觀作為動力
熱衷于接待顧客
對銷售和實現目標充滿熱情
對于團結一致實現團隊的共同目標充滿熱情
愿意使用遠程互動技術，在快節奏和面向未來的遠程環境中工作
對學習知識充滿熱情，并渴望不斷發展
技能
強烈的業務思維，能夠以禮貌、友好和值得信賴的方式引導銷售
能夠與他人進行團隊協作，愿意交流知識和見解
優秀的銷售技能，具備根據渠道調整溝通的能力
能夠在充滿活力的零售環境中使用現代工具和系統，同時處理多項任務
能夠用當地語言在各渠道準確、自信、清晰地溝通
你的工作職責
在所有遠程渠道（包括實時視頻通話）提供優質的顧客服務，以確保卓越的顧客體驗，進而建立顧客對宜家品牌的信任
提供家居解決方案，每次接待顧客時，展現業務理念和出色的銷售技巧，以最大限度提高銷售
接待顧客時，運用遠程主動銷售技巧來促進增長，維持長期持續盈利
引導銷售和顧客服務，平衡顧客需求和業務目標
提供意見，參與制定和努力實現個人目標，確保個人目標符合且有助于實現公司、職能部門和團隊目標
積極了解有關宜家產品系列和服務的信息，以掌握最新的商業重點和活動，并保持引導銷售的能力
提供有關數據改進需求的反饋，以便所有員工具備所需知識，以滿足顧客需求
將宜家的社會和環境承諾付諸實踐，以促進可持續發展
獲取相關的顧客洞察，幫助其他英格卡部門改善顧客體驗
關于這個職能
RCMP是宜家全新的全渠道零售系統的組成部分，旨在于RCMP（包括售前和售后服務新時代，推動并實現可持續的飛速增長。
無論何時何地，當顧客希望與宜家員工遠程聯系時，它能提供支持并推動成果，以實現簡單、特別且無縫的溝通體驗。