崗位職責:
(1)接口國內外客戶、市場、用服、渠道對產品貨物問題的咨詢、投訴,并及時解決客戶端問題;
(2)對客戶投訴問題進行調查、回溯、分析,推動責任部門整改與閉環;針對共性問題、流程、設計、工藝等系統性問題推動業務部門改進;
3) 對客戶維度/產品維度的質量KPI結果負責,監控產品在加工過程及客戶端的質量表現,通過質量數據分析主動預警發現生產端和客戶端產品質量異常,并推動改善;
4)識別價值客戶,對接并落實客戶端提出的質量管理需求:例行開展對市場、服務、渠道、大客戶等定期交流和拜訪,收集和了解相關質量需求及建議并推動改善。
任職要求:
(1) 本科及以上學歷,優秀院校畢業優先考慮;具備和海外客戶交流的基本能力;
(2) 電子制造業3年以上質量管理工作經驗,熟悉8D/PCBA及整機制造基本流程;有H3C同類企業客戶質量管理或互聯網客戶對接經驗為優;
(3) 精通質量相關管理方法及工具,如PDCA,FMEA,SPC,MSA,APQP等;
(4) 熟悉數據統計,有SQL數據庫或其他IT語言能力為優。