1. 品質標準監督與檢查：
· 依據公司統一的物業服務標準、作業指導書和體系文件，定期對片區內各項目（住宅、寫字樓、商業等）進行全覆蓋、多頻次的現場品質巡檢。
· 檢查范圍涵蓋：客戶服務、秩序維護、環境保潔、工程維修、綠化養護、社區文化等所有業務模塊。
· 客觀、公正地記錄檢查結果，對不合格項進行拍照、錄像等證據留存，并形成詳細的《品質檢查報告》。
2. 問題整改與跟蹤：
· 針對巡檢發現的不合格項，向項目負責人發出《品質整改通知單》，明確整改內容、標準和時限。
· 跟蹤、驗證各項目的整改措施及效果，確保問題得到及時、有效的閉環處理。
· 對重復發生、整改不力的重大問題，進行風險升級，提報直接上級及公司管理層。
3. 數據分析與報告：
· 定期（周、月、季度）匯總、分析片區品質檢查數據，編制《片區品質分析報告》。
· 識別片區共性問題、風險趨勢和改善機會，為管理決策和資源調配提供數據支持。
· 參與公司層面的品質管理會議，匯報片區品質狀況。
4. 標準宣貫與培訓指導：
· 向片區各項目宣導、解讀公司最新的管理制度、服務標準和流程。
· 針對巡檢中發現的薄弱環節，對項目一線員工或管理人員進行現場指導與專項培訓，提升其業務能力和服務意識。
· 推廣片區內外優秀的服務案例和管理經驗，促進內部良性競爭與學習。
5. 風險預警與客戶滿意度提升：
· 通過日常督導，主動識別可能引發客戶投訴或重大事故的潛在風險點，并及時提出預警和防范建議。
· 協助項目分析客戶滿意度調查結果，制定并跟進滿意度提升行動計劃。
· 參與重大/典型客戶投訴的復盤，從品質管理角度提出流程優化建議。
6. 協同與支持：
· 配合公司新項目交付前的物業承接查驗工作，從后期運維和品質角度提出專業意見。
· 協助完成公司“示范項目”、“優秀小區”等各類創優評先活動的準備工作。
· 完成上級交辦的其他相關工作。

二、 任職要求

1. 學歷與專業：
· 大專及以上學歷，物業管理、工程管理、工商管理等相關專業優先。
2. 工作經驗：
· 具備 3年及以上 物業管理行業工作經驗，其中至少 1年 在物業項目擔任客服主管、工程主管或項目經理等管理崗位經驗。
· 有品質管理、體系內審或運營督導相關工作經驗者優先。
3. 知識與技能：
· 專業知識： 熟悉物業管理相關法律法規、行業標準及地方政策；精通物業管理各模塊的運作流程和品質標準。
· 檢查與評估能力： 熟練掌握品質檢查的工具和方法，能精準發現問題并分析根源。
· 溝通與協調能力： 具備出色的口頭和書面溝通能力，能夠與項目各層級人員有效溝通，推動整改；具備一定的沖突處理能力。
· 數據分析能力： 能夠熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint），進行數據整理、圖表制作和報告撰寫。
· 公文寫作能力： 具備良好的報告、通知、總結等公文撰寫能力。
4. 能力與素質：
· 原則性強： 為人正直，責任心強，能堅持原則，客觀公正，不畏難、不徇私。
· 敏銳的觀察力： 對細節高度敏感，善于發現潛在問題和風險。
· 出色的解決問題能力： 能夠針對發現的問題，提出切實可行的改進建議。
· 團隊合作與服務意識： 具備良好的團隊協作精神，以為項目提供支持和賦能的心態開展工作。
· 抗壓能力與適應性： 能夠適應高頻次的片區出差，并能承受來自多項目、多任務的工作壓力。