一、崗位職責:
1、負責投訴客戶的直接處理、提出解決客戶訴求的有效方案
2、案件處理過程需推動各方對案件問題核查并出具支持方案
3、負責對投訴處理過程中反映出的公司產品與銷售過程中的問題進行總結歸納,反饋整改
4、對投訴客戶的問題有效攔截,持續追蹤,防止升部升級
5、其他投訴處理相關的事項"務價值
二、任職要求:
1、學歷:本科
2、有銀行信用卡客服或銀行大堂經理或投訴處理相關工作經驗者優先
3、良好的溝通能力和負面情緒管理能力,快響應客戶訴求
4、良好的應變處置能力及服務意識 ,能從客戶角度考慮,提出解決訴的有效方案
5、熟練掌握Excel、ppt等辦公軟件
三、崗位班次
工作時間:09:00-18:00,8小時制
四、我們提供:
1. 完善的培訓體系,助力職業發展
2. 良好的晉升空間和職業成長機會
3. 有競爭力的薪資待遇和福利:年終獎、六險二金、股權激勵、倒班津貼、降溫補貼、團隊激勵、過節費、帶薪年假、工會活動
加入我們,一起推動服務優化,提升客戶滿意度,成就自我價值!