[崗位職責(zé)]
1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)客服臺(tái)工作，為商戶與顧客提供指引、信息咨詢等服務(wù)并遵守公司制定的禮貌、禮儀、接待等規(guī)范;
2.負(fù)責(zé)收集客戶對(duì)商場(chǎng)服務(wù)的意見(jiàn)與建議，并及時(shí)反饋，處理現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者投訴及對(duì)接消協(xié)妥善解決大型客訴;
3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)的背景音樂(lè)管理、廣播尋人、詢物、廣場(chǎng)服務(wù)信息、常規(guī)性促銷(xiāo)信息與突發(fā)性事件的廣播管理;
4.負(fù)責(zé)商場(chǎng)客服臺(tái)日常顧客會(huì)員卡辦理、積分兌禮、禮品包裝、物品租借等工作;