軟件產品客戶服務崗位招聘要求
一、核心崗位職責
1、負責軟件產品的銷售技術支持，包括但不限于用戶咨詢響應、系統使用問題排查、功能使用指導；
2、處理用戶反饋的產品問題，記錄并跟蹤問題處理進度，確保及時閉環，提升用戶滿意度；
3、整理售后問題知識庫，優化支持流程、常見問題（FAQ）等文檔；
4、制定產品培訓方案、推文制作（秀米工具）等；
5、對接研發、產品團隊，反饋用戶核心需求及產品優化建議，推動產品迭代；
6、負責辦事處工作對接、開展產品推廣及培訓等工作。
7、定期匯總并向上反饋各辦事處工作進展情況。
二、任職基本要求
1、學歷與專業：大專及以上學歷，計算機相關專業（軟件工程、計算機科學與技術、信息管理等）優先；
2、工作經驗：
2年以上軟件產品售后或技術支持經驗，有同類軟件服務經驗者優先；
3、技能要求：
（1）熟悉計算機基礎操作及常用操作系統；
（2）具備良好的問題分析與排查能力，能快速定位用戶問題并提供解決方案；
（3）精通常用辦公軟件、遠程支持工具的使用；