客服前臺

工作要求：

1、嚴格按照入住程序，負責辦理業主/住戶的入住手續，并解答有關事宜。

2、負責接聽業戶/住戶電話，要求做到熱情、誠懇、禮貌，并認真記錄，按公司規定處理，任何情況下都不得與業戶發生爭執，而應進行耐心、細致的解釋工作，不能對業戶說“不”字。

3、負責接待業主/住戶來訪、投訴。對業主/住戶的投訴，要熱情、禮貌的進行接待，認真記錄并及時向客服部主管匯報。

4、負責接待業主/住戶的報修，將報修內容、地址、聯系方式進行記錄、并及時派發公共區及戶內維修單，（有償服務維修項目要向業主/住戶說明費用金額）。

5、負責協調工程入戶維修的關系，及時落實跟進維修情況，任何工程維修應以派單形式派工，并將完成后的工單整理分類存檔。

6、認真管理未辦入住的戶門鑰匙,按樓宇、樓層、戶進行存檔，做到記錄詳細，管理到位。

7、每天交接班前,負責督促借用鑰匙人員將借出的鑰匙歸還前臺,遇特殊情況,一定要查明原 因,并及時報告客服部主管與主任，做好相關記錄。

8、負責外包單位/部門由于服務問題引起業主投訴協調及信息轉達工作。

職位要求：25歲以上，三年以上工作經驗。具有建委頒發的物業管理上崗證，具有一定的溝通能力、親和力、與人交流的能力。