工作內容:
1、負責質檢組各類檔案的標準化整理、歸檔與維護管理,確保文檔的完整性、準確性與可追溯性
2、負責依據既定質檢標準,對服務錄音及會話內容進行客觀、準確的檢核,輸出質檢結果并對數據的準確性全權負責
3、能夠基于質檢結果識別共性問題與改進點,分析根因并提出可行的改善方案
4、具備流程與產品優化意識,能夠從質檢案例中識別系統性問題,協助甲方推動流程優化與產品迭代
5、負責與客服團隊的日常溝通與輔導幫扶,通過過程管理與協同改進,共同提升整體服務質量與客戶滿意度
崗位需求:
1、具備優秀的溝通表達能力和邏輯思維能力,能夠主動進行調研,發現問題,善于總結
2、質檢專項成功經驗或具有質量管理體系搭建經驗者優先
3、具備問題識別分析判斷能力,對案件有敏感性和風險意識
4、熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件,具備課件制作能力
5、大專及以上學歷
6、具備2年以上客服行業經驗,從事質檢工作一年以上
薪資情況:綜合稅前4000-4300/月
工作地址:山東省泰安市岱岳區粥店街道天平湖路泰安老街3棟303