1. 處理客戶質量反饋與維護關系
1)作為公司對接客戶(燃氣公司、集成商、海外客戶等)的主要質量聯系人,處理所有關于產品質量的問詢、反饋與投訴。
2)定期與客戶溝通,匯報質量情況,了解并反饋客戶的需求與意見。
2. 主導客戶投訴與退貨處理
1)負責從接收客戶投訴(包括線上、現場問題)到問題關閉的全過程跟蹤。確保在規定時間內(如8小時)響應,并組織資源查明根本原因,向客戶提交專業的分析報告(如8D報告)及整改措施。
2)協調公司內部生產、技術、研發等部門,對客戶退回的產品進行分析,推動制定并落實糾正及長期預防措施。
3. 轉化客戶標準與應對審核
1)準確理解客戶提出的特定質量要求、技術標準或國際標準,并將其轉化為公司內部可執行的檢驗文件和質量控制要求。
2)負責客戶來公司進行質量審核(如過程審核、產品審核)的準備、接待與陪同工作,并跟進審核后所有整改措施的落實。
4. 監控質量數據與推動預防
1)持續跟蹤和分析客戶端的質量數據(如投訴率、退貨率、上線不良率),發現異常趨勢時及時向內部發出預警。
2)定期總結客戶質量問題的規律,識別共性或重大風險,并提出具體的改進建議,推動公司提前預防。
5. 支持新產品導入與產品變更
1)參與新產品在客戶端的測試、驗證和驗收工作,確保新產品能順利交付并滿足客戶要求。
2)當公司產品發生設計、工藝或物料變更時,負責與客戶進行溝通、提交變更申請,并獲取客戶批準,確保變更過程平穩。
6. 跨部門協同改進
1)針對客戶反饋的重復性或重大質量問題,組織公司內部的供應商質量工程師(SQE)、研發、生產等部門一起分析,推動徹底解決,防止問題再次發生。
2)與售后服務團隊保持緊密合作,共享現場故障信息,共同優化處理流程,提升客戶滿意度。
7.其他
參與上級安排的其他任務或項目
任職要求
1. 基本條件
1)統招本科及以上學歷,質量管理、機械、電子、自動化等相關專業背景。
2)具備3年以上制造業客戶質量或售后質量相關工作經驗,有儀表、家電、汽車零部件等行業經驗者優先。
2. 經驗與知識
1)有燃氣表、智能表計等產品客戶質量問題處理經驗者優先。
2)有國內大型燃氣公司(如華潤、港華、新奧等)或海外表計客戶對接經驗者優先。
3)熟悉燃氣表的基本原理、常見故障模式、安裝環境及國家標準(如GB/T 6968)。
4)能熟練運用8D、5Why等質量工具撰寫分析報告,能夠用英文編寫報告者優先。
3. 能力與素質
1)溝通表達能力好,有服務意識,能妥善、耐心地處理客戶提出的問題甚至抱怨。
2)做事積極主動,有責任心,能夠有效協調和推動公司內部不同部門共同解決問題。
3)能適應處理緊急客戶投訴的工作節奏,并可以接受必要的短期出差,前往客戶現場支持。
4)誠信擔責、主動學習能力強、抗壓性好