1. 處理客戶質量反饋與維護關系
1)作為公司對接客戶（燃氣公司、集成商、海外客戶等）的主要質量聯系人，處理所有關于產品質量的問詢、反饋與投訴。
2)定期與客戶溝通，匯報質量情況，了解并反饋客戶的需求與意見。
2. 主導客戶投訴與退貨處理
1)負責從接收客戶投訴（包括線上、現場問題）到問題關閉的全過程跟蹤。確保在規定時間內（如8小時）響應，并組織資源查明根本原因，向客戶提交專業的分析報告（如8D報告）及整改措施。
2)協調公司內部生產、技術、研發等部門，對客戶退回的產品進行分析，推動制定并落實糾正及長期預防措施。
3. 轉化客戶標準與應對審核
1)準確理解客戶提出的特定質量要求、技術標準或國際標準，并將其轉化為公司內部可執行的檢驗文件和質量控制要求。
2)負責客戶來公司進行質量審核（如過程審核、產品審核）的準備、接待與陪同工作，并跟進審核后所有整改措施的落實。
4. 監控質量數據與推動預防
1)持續跟蹤和分析客戶端的質量數據（如投訴率、退貨率、上線不良率），發現異常趨勢時及時向內部發出預警。
2)定期總結客戶質量問題的規律，識別共性或重大風險，并提出具體的改進建議，推動公司提前預防。
5. 支持新產品導入與產品變更
1)參與新產品在客戶端的測試、驗證和驗收工作，確保新產品能順利交付并滿足客戶要求。
2)當公司產品發生設計、工藝或物料變更時，負責與客戶進行溝通、提交變更申請，并獲取客戶批準，確保變更過程平穩。
6. 跨部門協同改進
1)針對客戶反饋的重復性或重大質量問題，組織公司內部的供應商質量工程師（SQE）、研發、生產等部門一起分析，推動徹底解決，防止問題再次發生。
2)與售后服務團隊保持緊密合作，共享現場故障信息，共同優化處理流程，提升客戶滿意度。
7.其他
參與上級安排的其他任務或項目