崗位職責
1. 部門管理與團隊建設：負責客服部的整體管理工作，制定工作計劃和目標，合理分配工作任務，組織開展培訓，提高團隊整體素質和服務水平。
2. 客戶關系維護：定期走訪業主商戶，收集意見和建議，及時處理客戶投訴和糾紛，不斷提高客戶滿意度。
3. 服務質量管理：建立健全客服工作流程和標準，監督執行情況，對服務質量進行檢查和評估，持續改進服務質量。
4. 費用收繳管理：制定并落實物業費等費用的收繳計劃，督促客服人員及時催繳，提高費用收繳率。
5.協調與溝通：協調客服部與其他部門的工作關系，及時傳遞信息，確保各項工作順利開展。同時與外部相關單位保持良好的溝通與合作。
6. 突發事件處理：制定突發事件應急預案，在突發事件發生時及時趕到現場，協調各方力量進行處理，保障業主商戶生命財產安全。
崗位要求
1. 學歷與專業：本科及以上學歷，物業管理、工商管理等相關專業優先。
2. 工作經驗：具有5年以上物業管理客服工作經驗，其中至少3年以上客服部管理經驗。
3. 專業技能：熟悉物業管理相關法律法規和政策，掌握客戶服務技巧和溝通協調能力，具備一定的管理知識和團隊建設能力。
4. 綜合素質：具備較強的責任心、耐心和親和力，有良好的抗壓能力和應變能力，能夠熟練使用辦公軟件。
5. 其他要求：形象氣質良好，普通話流利，具備一定的語言表達能力與文字功底，能夠撰寫簡單的通知、公告等文稿，有良好的時間管理能力，能夠合理安排工作優先級，高效處理多項任務。
薪酬待遇:
1. 月薪8-10K；
2. 五險一金、免費午餐、帶薪年假、節日福利。