崗位職責:
1、負責客戶滿意度,客戶首定保招攬,流失客戶招攬,客訴處理,新車投保,舊 車續保,廠家審計;
2、負責客服團隊的日常管理,制定和完善客戶服務標準,服務流程,以及部門規 章與考核制度;
3、服務客服人員的培訓及績效考核;
4、負責部門數據匯總,以及關鍵指標數據監控;
5、負責與公司內部相關部門協調溝通;
6、監控并處理投訴案件。
任職要求:
1、有4s店客服管理經驗,深諳客戶服務性質及意義;
2、具有帶領團隊學習,管理的能力;
3、專科以以上學歷,有駕照,精通電腦。
福利待遇:
1、五險一金、學歷補貼、節日禮品、生日禮物、司齡津貼、早午餐等。