崗位職責:
1.針對客戶提出的產品售前和售后相關問題提供快速、準確、專業的咨詢、解決方案
2.提供相應問題咨詢結案;若無法解決,判斷轉接二線座席后續處理,或發單由相關部門后續上門或電話處理
3.確保信息傳達準確性,并完整錄入解決方案和咨詢結果
4.客戶多次來電話處理;錯誤來電/內部來電/媒體來電處理
5.第一線客戶抱怨情緒安撫,前端投訴原因確認和可能產生的誤會澄清,咨詢結案;若無法解決,判斷原因分類發單由職能部門后續處理
6.執行回訪業務和主管交付的任務
任職要求:
1.18-30 歲以內;
2.大專及以上學歷(特別優秀可放寬學歷),有呼叫中心或服務行業相關工作經驗者優先
3. 電腦準確聽打速度60 字以上,普通活標準,口齒清浙,聲音甜美,具有親和力,語言表達及溝通能力強
4. 熟練操作計算機和Office 軟件
5. 具有良好的服務意識,良好的應交能力、邏輯思維能力
6.能吃苦耐勞、具備強烈的工作責任心
工作時間:目前班次是 8:30-17:30 9:00-18:00 13:00-21:00 這三個班次
未來班次時間:A班8:00-17:00、B班9:00-18:00、C班14:00-22:00、D班22:00-次日8:00 月休8天
職位福利:年底雙薪、包住、加班補助、全勤獎、餐補