一、崗位職責：
1. 團隊管理：統(tǒng)籌案場客服團隊日常工作，制定排班、績效考核，組織培訓與技能提升，打造高效服務(wù)團隊。
2. 服務(wù)標準落地：制定并執(zhí)行案場客服服務(wù)規(guī)范（如接待禮儀、咨詢應(yīng)答、投訴處理流程），監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保符合公司品牌形象與客戶需求。
?3. 客戶關(guān)系維護：對接重要客戶，處理復(fù)雜投訴與突發(fā)服務(wù)事件，跟進客戶反饋并優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度與忠誠度。
?4. 工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)案場與銷售、工程、物業(yè)等相關(guān)部門的工作銜接，保障看房接待、活動執(zhí)行、交房服務(wù)等環(huán)節(jié)順暢推進。
?5. 數(shù)據(jù)管理與匯報：統(tǒng)計客服工作數(shù)據(jù)（如接待量、投訴率、客戶滿意度），撰寫月度/季度工作報告，提出服務(wù)改進建議。?
6. 物資與環(huán)境管理：負責案場客服物資（如接待用品、宣傳資料）的采購、領(lǐng)用與管理，監(jiān)督案場公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生與形象維護。
二、任職條件
1. 學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，學歷不限
2. 工作經(jīng)驗：2年以上案場客服相關(guān)工作經(jīng)驗，其中1年以上同崗位管理經(jīng)驗，有高端住宅、商業(yè)綜合體或物業(yè)案場客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
?3. 核心能力：具備較強的團隊管理、溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力；熟悉客服服務(wù)標準與流程，能獨立制定服務(wù)規(guī)范并落地執(zhí)行；具備良好的客戶洞察能力與應(yīng)急處理能力，能妥善應(yīng)對復(fù)雜客戶問題。
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