職位描述
售后客服售前客服VIP客服電子商務(wù)醫(yī)藥制造
崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢(xún)解答：通過(guò)在線客服、電話等渠道，準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于已購(gòu)藥品的使用方法、注意事項(xiàng)、副作用等問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的用藥建議。
2、處理售后問(wèn)題：負(fù)責(zé)處理客戶反饋的藥品質(zhì)量問(wèn)題、物流配送問(wèn)題等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，確保客戶滿意度。對(duì)于客戶因各種原因要求退換貨的情況，按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行處理。
3、客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪購(gòu)買(mǎi)藥品的客戶，了解客戶使用藥品后的效果和感受，收集客戶意見(jiàn)和建議、及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
4、促進(jìn)二次銷(xiāo)售：根據(jù)客戶的用藥情況和需求，適時(shí)推薦引導(dǎo)客戶進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)，提高客戶的復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度。
1、客戶咨詢(xún)解答：通過(guò)在線客服、電話等渠道，準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于已購(gòu)藥品的使用方法、注意事項(xiàng)、副作用等問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的用藥建議。
2、處理售后問(wèn)題：負(fù)責(zé)處理客戶反饋的藥品質(zhì)量問(wèn)題、物流配送問(wèn)題等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，確保客戶滿意度。對(duì)于客戶因各種原因要求退換貨的情況，按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行處理。
3、客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪購(gòu)買(mǎi)藥品的客戶，了解客戶使用藥品后的效果和感受，收集客戶意見(jiàn)和建議、及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
4、促進(jìn)二次銷(xiāo)售：根據(jù)客戶的用藥情況和需求，適時(shí)推薦引導(dǎo)客戶進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)，提高客戶的復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)學(xué)歷及以上。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
2、愿意學(xué)習(xí)，快速反應(yīng)和處理問(wèn)題的能力。
3、熟悉電腦操作，打字速度快。
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)省匯中心B座17層1702
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職位發(fā)布者
張?chǎng)?人事經(jīng)理
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洛陽(yáng)遠(yuǎn)洋生物制藥有限公司洛陽(yáng)遠(yuǎn)洋生物制藥有限公司是專(zhuān)業(yè)化的中成藥生產(chǎn)企業(yè)，公司成立于1995年，坐落在華夏文明的發(fā)祥地——洛陽(yáng)偃師，位于伊洛河畔、牡丹的故鄉(xiāng)；北依黃河，南鄰嵩山少林寺、龍門(mén)石窟；連霍高速、鄭少高速、207、310國(guó)道環(huán)廠而過(guò)，交通便利，廠區(qū)周邊空氣清新、環(huán)境優(yōu)美。洛陽(yáng)遠(yuǎn)洋生物制藥有限公司2013年順利通過(guò)新版GMP認(rèn)證，并增加了中藥飲片生產(chǎn)線，擴(kuò)大了前提前車(chē)間，增加了產(chǎn)能和生產(chǎn)能力。公司重點(diǎn)產(chǎn)品力補(bǔ)金秋膠囊為獨(dú)家專(zhuān)利保護(hù)產(chǎn)品，滑膜炎片是國(guó)家批準(zhǔn)的唯一治療滑膜的創(chuàng)新中藥。現(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要，誠(chéng)聘有識(shí)之士加盟公司，共謀醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展新篇章。我們將提供良好的個(gè)人發(fā)展空間和薪資待遇，為打造專(zhuān)業(yè)化特色化的藥品生產(chǎn)企業(yè)而努力。
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