【崗位職責】
1、 執行前廳部經理的工作指令,并向其負責和報告工作。
2、 代表酒店總經理接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。
4、 熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。
5、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。
6、 熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點,積極融洽酒店和客人之間關系。
7、負責客人遺留物品的查找、認領工作。
8、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況,確保完好、整潔、有效。
9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作,并將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面匯報。
10、負責為住店客人聯系求醫看病事宜。
11、協助收銀處解決客人帳務方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。
12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作,并按時向前廳部經理書面匯報。
13、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項,將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文,交前廳部經理閱后呈營運部經理批示。
14、每周向前廳部經理報告常規數據統計,包括因硬件、軟件引起的投訴,員工違紀建議等,并抄報營運部經理。
15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理,并把情況及時反饋給禮賓主管。
【崗位要求】
1、熱愛酒店工作,接受無經驗,歡迎應屆畢業生加入,酒店將悉心培養;
2、本科學歷,凈身高165cm以上,身體健康,形象好,氣質佳,,笑容甜美 ;
3、熟練操作電腦辦公應用軟件、能使用英語進行基本溝通;
4、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。