一、 企業介紹
中國人壽作為國內領先的金融保險集團，始終堅守“金融報國、保險為民”的使命，依托強大的品牌實力、完善的服務體系和廣闊的發展平臺，為億萬客戶提供優質保險保障與金融服務。現因業務發展需要，誠邀有志之士加入客服團隊，共同守護客戶信賴，傳遞金融溫度。
二、 招聘崗位：
客服專員（信息咨詢/工單處理/通知傳達/滿意度回訪方向）
三、 崗位職責：
1、負責保險相關工單的接收、登記、跟進與閉環處理，確保響應及時、處理規范；
2、精準傳達客戶保單信息、業務通知、活動邀約等內容，保障信息傳遞準確高效；
3、開展話后滿意度回訪，收集客戶反饋與建議，記錄并同步至相關部門，持續優化服務質量；
4、維護良好客戶關系，耐心解答客戶基礎咨詢，展現公司專業服務形象。
四、 崗位要求：
1、年齡45周歲以下，中專及以上學歷，專業不限（有客服、呼叫中心相關經驗者優先）；
2、口齒清晰，聲音悅耳，普通話標準流利，溝通表達清晰，具備良好的傾聽與共情能力（懂滬語者優先）；
3、熟練操作電腦及基礎辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘；
4、責任心強、抗壓能力佳，有良好的服務意識和團隊協作精神；
5、無不良職業記錄，認同中國人壽企業文化。
五、 薪酬福利：
1、薪資結構：基本工資+績效獎金+補貼，綜合薪資稅前5000-6000元/月
2、完善保障：五險一金、帶薪年休假、節假日工會福利、員工體檢、勞動競賽等
六、 工作地點及時間：
工作地址：上海市黃浦區云南南路301號
工作時間：綜合工時，做五休二8小時制（分日班和中班）或做一休一，非固定周六周日休息（每月排班）