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    更新于 11月28日

    公寓運營總監

    2-2.5萬·13薪
    • 北京豐臺區
    • 5-10年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    運營管理長租公寓
    一、 崗位核心目標
    全面負責公司旗下所有已開業公寓(集中式與分散式)的標準化運營、客戶服務、團隊管理與成本控制,確保達成公司的出租率、客戶滿意度及運營利潤目標。
    二、 核心職責
    1、運營體系搭建與執行:
    在公司戰略下,建立、優化并監督執行統一且高效的公寓運營SOP(標準作業程序),涵蓋租務、服務、維護、安全等全流程。
    負責日常運營管理的標準化、數字化和流程優化,提升運營人效。
    2、團隊管理與培訓:
    直接管理集中式與分散式運營團隊,包括店長、管家、維修等崗位。
    建立人才培養體系,組織實施定期培訓,打造專業化、高服務水平的運營團隊。
    3、業績指標達成:
    對出租率、續租率、客戶滿意度(NPS)、單房運營成本等核心運營指標負責。
    通過數據分析,發現運營問題,并驅動團隊采取改進措施。
    4、客戶服務與體驗:
    建立完善的客戶服務體系與投訴處理機制,提升租戶滿意度和忠誠度。
    監督租務流程,確保從簽約到退租的全周期服務體驗。
    資產維護與成本控制:
    統籌管理物業的工程維護工作,確保資產的良好狀態與安全運行。
    在保證服務品質的前提下,有效控制日常運營成本及維修預算。
    三、 關鍵績效指標(KPI)
    出租率 ≥ 95%
    客戶滿意度/NPS ≥ 85%
    續租率 ≥ 60%
    單房運營成本 控制在預算范圍內
    投訴關閉率 100%
    四、 任職要求
    1、經驗: 5年以上長租公寓或酒店運營管理經驗,有同時管理多項目(超過2000間)或混合模式(集中式+分散式)團隊的成功經歷。
    2、能力: 精通公寓運營全流程,具備出色的團隊領導、流程優化、數據分析和現場管理能力。
    3、素質: 結果導向,客戶意識強,具備卓越的溝通協調能力和解決突發問題的能力。

    工作地點

    北京豐臺區榆樹莊公園

    職位發布者

    牛國亮/人事經理

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo北京國家數字出版基地發展有限公司
    2013年3月15日,國家新聞出版廣電總局(原國家新聞出版總署)正式批復北京國家數字出版基地建設方案,同意北京國家數字出版基地落戶豐臺區花鄉榆樹莊。同年12月,北京市新聞出版廣電局(原北京市新聞出版局)與豐臺區人民政府共同簽署了《關于共同推進北京國家數字出版基地建設戰略合作框架協議》,在此之后北京國家數字出版基地相繼被列入了2013、2014年度北京市政府折子工程,獲得中宣部、國家新聞出版廣電總局、及北京市等相關政府主管部門大力支持。作為北京國家數字出版基地的發展商,北京國數的成立是落實國家文化強國戰略、助推北京成為國家文化中心、實現文化創新、科技創新和金融創新融合發展的重要舉措。公司以讓用戶擁有豐富多彩的數字生活方式為己任,通過北京國數基地這個載體,建立技術及服務平臺,讓行業內企業能夠更高效地提供數字產品及服務。同時,通過業務體系的構建,打造具有核心競爭力的數字文化創意產業基地的樣板,以期成為國際一流的以數字文化創意產業園區為核心的城市運營服務商。圍繞北京國家數字基地的發展壯大,公司堅持“產城一體、產融結合、技術引領、合作共贏”的理念,目前開展的主要業務有:園區開發、產業運營、金融投資、產業研究等四個板塊。其中,園區開發是公司的基礎業務,為產業運營提供物理空間;產業運營是公司的核心業務,是推動園區建立數字出版文化創意行業全產業鏈的組織者,是地區產業轉型升級的方向;金融投資是公司的重要業務,為園區企業提供全方位金融服務解決方案,推動文化與金融的融合發展;產業研究是公司的資源業務,為園區產業發展提供技術、知識、信息交流平臺,推動文化與科技相融合發展。公司在充分利用物理空間的同時,利用互聯網打造園區虛擬空間,圍繞行業生態系統,不斷培育和完善版權、內容、技術、標準、資金、渠道等關鍵環節,構建產業、商業、金融一體化發展平臺,幫助客戶和合作伙伴構建自身價值體系,培育具有自主知識產權的數字文化創意品牌。北京國家數字出版基地園區總占地面積為3.6平方公里,園區建筑規劃總面積將達到300萬平方米,園區內核心產業園建筑面積規劃達103萬平方米,園區內外綠地總面積接近2000余畝,建設中的地鐵16號線將穿區而過,是豐臺區一軸兩帶四區產業布局的重要節點,北京國數基地順應數字出版產業發展規律,發展空間巨大。篤信而立,其力自發。篤信而行,其程必遠。北京國數將充分發揮北京新聞出版資源、文化聚集、國際交流和人力資源等優勢,打造成為“國際一流”的數字文化創意產業園區,成為全國數字出版行業“大腦”和策源地,引領整個數字出版行業的良性發展。
    公司主頁
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