一、公司簡(jiǎn)介：
深圳詩(shī)普琳珠寶有限公司成立于1999年，總部位于深圳，旗下?lián)碛小癕EMORA詩(shī)普琳”和“MEMORA時(shí)光印記”兩個(gè)品牌，詩(shī)普琳珠寶系全品類經(jīng)營(yíng)，是集原料采購(gòu)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)、零售服務(wù)于一體的綜合性珠寶企業(yè)。詩(shī)普琳珠寶以“時(shí)光”理念區(qū)隔市場(chǎng)，是“時(shí)光印記”概念的創(chuàng)意者和踐行者，在全國(guó)一二線城市核心商圈擁有超300家店鋪，建立起覆蓋一二三線城市主流購(gòu)物中心的連鎖體系。
二、崗位職責(zé)：
根據(jù)CRM策略及規(guī)劃，負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)優(yōu)化落地執(zhí)行；會(huì)員指標(biāo)制定及跟進(jìn)；品牌畫像分析及精準(zhǔn)人群分析，支持精準(zhǔn)活動(dòng)高效開展；用戶購(gòu)物流程的行為分析，為流程優(yōu)化提供支持；客戶滿意度優(yōu)化執(zhí)行。
1、會(huì)員指標(biāo)年度、季度、月度制定，跟進(jìn)及監(jiān)督門店執(zhí)行，優(yōu)化及提升會(huì)員指標(biāo)。
2、通過(guò)數(shù)據(jù)跟蹤、分析、研究消費(fèi)者行為習(xí)慣，結(jié)合會(huì)員特征，將會(huì)員數(shù)據(jù)分析結(jié)果，差異化且合理化的運(yùn)用到會(huì)員活動(dòng)中。
3、通過(guò)針對(duì)用戶購(gòu)買路徑相關(guān)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，優(yōu)化提升會(huì)員貢獻(xiàn)及運(yùn)營(yíng)效率。
4、負(fù)責(zé)接聽顧客的電話，詳細(xì)記錄顧客的咨詢和投訴內(nèi)容及反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見。
5、客訴案例總結(jié)及分享。
6、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他工作或部分臨時(shí)項(xiàng)目工作。
三、任職資格：
1.有一定的數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)零售行業(yè)有一定的認(rèn)知，會(huì)員數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2.熟悉會(huì)員管理系統(tǒng)并具備系統(tǒng)搭建經(jīng)驗(yàn)。
3.本科及以上學(xué)歷，數(shù)學(xué)應(yīng)用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，1年及以上會(huì)員數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)。
四、福利待遇：
1.工作時(shí)間：雙休，享受年假、各項(xiàng)節(jié)日福利、全勤獎(jiǎng)。
2.入職后公司簽訂正規(guī)勞動(dòng)合同，交納五險(xiǎn)一金，每年享受一次健康體檢；
3.公司員工可享受多種帶薪假期，如：婚假、生育假、喪假等；
4.公司將根據(jù)區(qū)域經(jīng)營(yíng)效益和目標(biāo)達(dá)成情況等發(fā)放月度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金、定期分紅及其他激勵(lì)措施；
5.定期組織集體活動(dòng)，如：?jiǎn)T工聚餐、旅游、拓展訓(xùn)練、春茗晚會(huì)等；
6.作為國(guó)內(nèi)知名珠寶品牌公司，員工可享有健全、系統(tǒng)的職業(yè)技能培訓(xùn)以及規(guī)范、公平、靈活的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。