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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)小組達(dá)成團(tuán)隊要求處理質(zhì)量和效率目標(biāo);
2. 分析團(tuán)隊成員指標(biāo)未達(dá)成原因,定位問題,并能夠輔導(dǎo)小組成員改善;
3. 疑難case給到團(tuán)隊小二指導(dǎo)方案,并幫助小二尋求資源;
4. 團(tuán)隊文化建設(shè),提高團(tuán)隊凝聚力;
5.善于發(fā)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)在服務(wù)流程、產(chǎn)品、的不足,針對性地提出行業(yè)優(yōu)化的方案;
任職要求:
1.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和電話溝通技巧;
2.積極主動熱情,有較強(qiáng)的抗壓能力;
3. 具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感和使命感;
4. 熟悉電腦操作,基本辦公軟件的使用;
5. 具備良好的協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力;
6. 面對問題思路清晰、靈活,具有較強(qiáng)的分析解決問題和歸納總結(jié)能力;
7. 具有一定旅游法律知識基礎(chǔ),有相關(guān)客訴處理的經(jīng)驗優(yōu)先;
8. 有過10人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
9. 大專以上學(xué)歷;
10.3年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先;