1、 統籌整個客戶質量管理團隊:客戶訴求信息的識別、及時處理、有效傳遞至內部工廠并改善、優化內部作業標準、不斷提升客戶滿意度;
2、客訴信息分類歸檔,客情關系維護提升,提高客戶端信息溝通效率;
3、客訴全流程管理:快速響應客戶質量投訴,記錄分級;用5Why、魚骨圖等工具牽頭跨部門分析根源,制定并跟蹤糾正預防措施落地,同步客戶處理進度與結果;
4、質量改進推動:統計分析客訴數據,形成報告并推動高頻問題閉環;參與新產品試用質量反饋收集,助力優化;聯動供應鏈管控供應商導致的客訴;
5、標準與流程優化:協助制定/修訂客戶質量標準及檢驗規范;優化客訴處理、反饋機制;
6、其他上機交代的任務。
任職資格
1、大專及以上,機械/電子/質量管理等相關專業;3年以上制造業質量工作經驗,客訴處理或供應鏈質量經驗優先;
2、熟悉ISO9001/IATF16949等體系;掌握SPC、FMEA、8D、5Why等質量工具;了解行業產品特性及生產工藝;
3、強溝通協調(跨部門+客戶對接)、邏輯分析(根源定位+整改推動)、文檔撰寫(8D/CAPA等報告)及抗壓能力;
4、持有注冊質量工程師、六西格瑪綠帶/黑帶等證書;英語聽說讀寫流利;熟悉PPAP/APQP等客戶特定要求優先;