崗位職責
1、客戶咨詢與跟進
對接銷售經理所開發的客戶,解答有關空運價格、航班時效、報關要求等方面的問題。
2、貨物狀態全程跟蹤(例如訂艙、起飛、中轉、清關等環節),主動向客戶更新物流進展情況。
3、訂單操作與協調
依據客戶需求,向航司或代理預訂艙位,并協調提貨、入倉、報關等各個環節。
4、制作并核對空運單據(如提單、裝箱單、報關資料等),確保單據信息準確無誤。
5、異常情況處理
迅速響應各類突發問題(如航班延誤、海關查驗、貨物破損等),協調操作團隊與海外代理共同解決問題。
記錄客戶投訴的原因,及時反饋給銷售和主管,協助優化服務流程。
6、客戶關系維護
定期回訪客戶,收集客戶對服務的滿意度評價及相關建議,以促進長期合作關系。
配合銷售經理達成續約、增單等業務目標。
7、數據整理與報表制作
整理客戶發貨記錄、費用明細等相關數據,協助銷售與財務部門進行對賬工作。
任職要求
1、學歷與經驗要求
大專及以上學歷,物流、國際貿易、市場營銷等相關專業者優先考慮。
2、擁有 3 年以上貨代行業銷售工作經驗,需熟悉航空貨運操作流程(包括訂艙、機場操作、空運提單等環節)。
3、具備較強的銷售談判能力,能夠獨立開拓客戶并成功促成合作。了解空運市場情況(如航線優勢、航司政策、IATA 規定),能夠迅速響應客戶需求。擁有客戶資源、航司資源者優先。
4、具備出色的溝通能力,能夠靈活應對突發問題(如航班延誤、海關查驗)。
具備良好的抗壓能力,能夠適應快節奏工作環境,具備明確的目標感且以結果為導向。
加分項:
英語水平熟練,能夠處理國際客戶業務。
持有貨代/物流相關證書(如 IATA 證書) 。