崗位職責:
一、訂單跟進:
1、訂單接收與確認:接收來自銷售團隊或客戶的訂單信息,仔細核對訂單細節,包括產品規格、數量、價格、交貨期等關鍵要素,確保訂單信息準確無誤,并及時錄入公司訂單管理系統。
2、生產進度追蹤:與生產部門保持緊密溝通,依據訂單交貨期,定期跟蹤產品生產進度。收集生產過程中的各類反饋,協調資源解決問題,保障訂單按時進入下一流程。
3、出貨安排:生產完成后,負責對接公司船務安排訂艙及貨物運輸事宜。跟蹤貨物裝船、發運狀態,獲取提單副本等運輸單據,并及時反饋給客戶,讓客戶全程知悉貨物動態。
二、客戶溝通:
1、日常溝通:及時回復客戶關于訂單進展、產品咨詢的郵件、電話,確保客戶疑問在 24 小時內得到專業、清晰回應,維持良好客戶關系。
2、需求反饋處理:將客戶提出的特殊需求、產品改進意見精準傳達給公司內部研發、生產部門,跟進需求落實進度,定期向客戶匯報處理情況,展現公司對客戶訴求的重視。
三、文檔處理:
1. 制作、歸檔外貿訂單相關文件資料,如合同、訂單確認單、印刷稿、樣品確認書、發貨單、驗收憑證等,確保檔案完整可追溯等;
四、與生產、供應鏈、跟單等部門跨部門協調溝通等
任職要求:
大專及以上學歷,國貿相關專業優先,英語良好,熟練用辦公軟件,責任心強、溝通能力佳。