職位描述
售前客服售后客服投訴客服排班制電子商務(wù)新零售家具/家居/家電
崗位：電商客服專員
工作職責(zé)：
1、 了解店鋪產(chǎn)品功能參數(shù)及賣點(diǎn)、活動(dòng)，利用咚咚、千牛接待售前售后消費(fèi)者，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢的所有信息并進(jìn)行有效的客戶溝通提升店鋪?zhàn)稍冝D(zhuǎn)化率。
2、 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，維護(hù)客戶良好關(guān)系。
3、 負(fù)責(zé)組織各平臺(tái)網(wǎng)店上架產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)匯總客戶反饋的所有售后問題并給予及時(shí)有效的回復(fù)。
4、 每日查詢后臺(tái)訂單信息，跟進(jìn)訂單物流信息，有效及時(shí)處理異常訂單，跟進(jìn)待付款訂單促成成交。
5、 訂單審核對(duì)接倉(cāng)庫(kù)、配合倉(cāng)庫(kù)做好快遞發(fā)貨事宜。
6、 每天關(guān)注店鋪首頁、詳情、主圖、活動(dòng)頁等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋店長(zhǎng)、美工優(yōu)化完善。
7、 關(guān)注競(jìng)品的客服服務(wù)、美工設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)推廣，提出自己的想法和建議。
8、 配合運(yùn)營(yíng)/店長(zhǎng)向來訪客戶推廣店鋪近期活動(dòng)政策優(yōu)化、提升轉(zhuǎn)化率。
工作職責(zé)：
1、 了解店鋪產(chǎn)品功能參數(shù)及賣點(diǎn)、活動(dòng)，利用咚咚、千牛接待售前售后消費(fèi)者，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢的所有信息并進(jìn)行有效的客戶溝通提升店鋪?zhàn)稍冝D(zhuǎn)化率。
2、 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，維護(hù)客戶良好關(guān)系。
3、 負(fù)責(zé)組織各平臺(tái)網(wǎng)店上架產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)匯總客戶反饋的所有售后問題并給予及時(shí)有效的回復(fù)。
4、 每日查詢后臺(tái)訂單信息，跟進(jìn)訂單物流信息，有效及時(shí)處理異常訂單，跟進(jìn)待付款訂單促成成交。
5、 訂單審核對(duì)接倉(cāng)庫(kù)、配合倉(cāng)庫(kù)做好快遞發(fā)貨事宜。
6、 每天關(guān)注店鋪首頁、詳情、主圖、活動(dòng)頁等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋店長(zhǎng)、美工優(yōu)化完善。
7、 關(guān)注競(jìng)品的客服服務(wù)、美工設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)推廣，提出自己的想法和建議。
8、 配合運(yùn)營(yíng)/店長(zhǎng)向來訪客戶推廣店鋪近期活動(dòng)政策優(yōu)化、提升轉(zhuǎn)化率。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科（優(yōu)秀者可以放寬統(tǒng)招大專），熟悉電商售前、售中、售后業(yè)務(wù)流程。
2、有一定的溝通能力(線上/電話溝通)。
3、熟悉天貓、京東商家后臺(tái)、客服接待窗口各功能板塊者更優(yōu)。
4、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能及時(shí)有效回復(fù)客戶信息。
5，可以接受客服工作時(shí)間，客服工作時(shí)間：早班(8：00-17：00) 晚班(15：00-24：00）晚班21:00以后可在家辦公
1、統(tǒng)招本科（優(yōu)秀者可以放寬統(tǒng)招大專），熟悉電商售前、售中、售后業(yè)務(wù)流程。
2、有一定的溝通能力(線上/電話溝通)。
3、熟悉天貓、京東商家后臺(tái)、客服接待窗口各功能板塊者更優(yōu)。
4、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能及時(shí)有效回復(fù)客戶信息。
5，可以接受客服工作時(shí)間，客服工作時(shí)間：早班(8：00-17：00) 晚班(15：00-24：00）晚班21:00以后可在家辦公
工作福利：
雙休，月休8天，輪休制。一天工作8小時(shí)。
薪酬結(jié)構(gòu)：底薪+提成
入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金。
目前電商業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)期，上市公司，有班車直通地鐵，工作環(huán)境舒適。
公司有飯?zhí)茫埐素S富價(jià)格不貴，上班時(shí)間每天有10元餐補(bǔ)）。
公司不定期有下午茶/羽毛球/乒乓球/籃球活動(dòng)。
公司自有健身房+員工內(nèi)購(gòu)福利+醫(yī)美項(xiàng)目免費(fèi)體驗(yàn)名額。
雙休，月休8天，輪休制。一天工作8小時(shí)。
薪酬結(jié)構(gòu)：底薪+提成
入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金。
目前電商業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)期，上市公司，有班車直通地鐵，工作環(huán)境舒適。
公司有飯?zhí)茫埐素S富價(jià)格不貴，上班時(shí)間每天有10元餐補(bǔ)）。
公司不定期有下午茶/羽毛球/乒乓球/籃球活動(dòng)。
公司自有健身房+員工內(nèi)購(gòu)福利+醫(yī)美項(xiàng)目免費(fèi)體驗(yàn)名額。
工作地點(diǎn)
深圳龍華區(qū)普門科技總部大廈
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職位發(fā)布者
劉女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
深圳普門科技股份有限公司深圳普門科技股份有限公司是一家專業(yè)從事醫(yī)療設(shè)備研發(fā)、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)的高科技企業(yè)。公司成立于2008年1月，總部位于深圳市南山區(qū)。普門公司是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)和深圳市高新技術(shù)企業(yè)，是國(guó)家發(fā)改委、科技部科技項(xiàng)目執(zhí)行單位。公司榮獲2015年國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，是中國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)迄今***獲得國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)的企業(yè)。擁有廣東省和深圳市床旁治療設(shè)備工程技術(shù)研發(fā)中心，也是***成立院士工作站的醫(yī)療設(shè)備企業(yè)之一。2019年11月5日，普門科技在上海證券交易所科創(chuàng)板成功上市（股票代碼：688389）。公司秉承自主創(chuàng)新理念，將研發(fā)作為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持每年將銷售收入10%以上的費(fèi)用投入到新產(chǎn)品研發(fā)。目前已形成了治療康復(fù)設(shè)備與耗材、體外診斷(IVD)設(shè)備與試劑兩大產(chǎn)品線方案，所有產(chǎn)品均擁有全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，系列產(chǎn)品在中國(guó)國(guó)內(nèi)已有15000余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)裝機(jī)使用，出口全球60余個(gè)國(guó)家和地區(qū)。優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)是普門最寶貴的財(cái)富。普門科技高度重視團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和激勵(lì)，致力于把公司發(fā)展成員工終身學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái)，成為員工的終身大學(xué)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。經(jīng)過11年的沉淀與積累，公司的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)走向正軌，正進(jìn)入穩(wěn)步、快速、健康發(fā)展的新時(shí)期。歡迎有理想、有抱負(fù)的優(yōu)秀人才加盟公司，在普門科技這個(gè)平臺(tái)上一展風(fēng)采！【公司榮譽(yù)】：國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)博士后工作站創(chuàng)面治療院士工作站國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)（2015年度）安永復(fù)旦中國(guó)最具潛力企業(yè)（2014年）廣東省【床旁治療設(shè)備】工程技術(shù)研究中心深圳市【床旁治療設(shè)備】工程技術(shù)研究中心深圳市【免疫分析和液相色譜體外診斷關(guān)鍵技術(shù)】工程實(shí)驗(yàn)室上海證券交易所科創(chuàng)板上市公司（股票代碼：688389）
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